O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Com o rolletto, fiz tudo o que eles pediram em relação à verificação, mas eles continuam rejeitando e não estão ajudando muito com o bate-papo ao vivo. Eles ficaram felizes o suficiente para me deixar depositar meu dinheiro e jogá-lo, mas não quando eu vou sacar. Não usei nenhum bônus grátis nem nada, apenas meu próprio dinheiro.
Caro Paulo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
O usuário, de acordo com nossa investigação, não tem nenhum problema no momento. Um pagamento também foi feito.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Caro Paulo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, sim, já está resolvido. Muito obrigado por sua ajuda. Muito apreciado.
Notícia incrível, Paulo. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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