CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Rolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.200

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/06/2022 | Resolvido : 21/06/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

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Público
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há 2 anos
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Com o rolletto, fiz tudo o que eles pediram em relação à verificação, mas eles continuam rejeitando e não estão ajudando muito com o bate-papo ao vivo. Eles ficaram felizes o suficiente para me deixar depositar meu dinheiro e jogá-lo, mas não quando eu vou sacar. Não usei nenhum bônus grátis nem nada, apenas meu próprio dinheiro.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Paulo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Bom dia,


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


O usuário, de acordo com nossa investigação, não tem nenhum problema no momento. Um pagamento também foi feito.


Atenciosamente,

Equipe Rolletto

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Público
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há 2 anos
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Caro Paulo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá, sim, já está resolvido. Muito obrigado por sua ajuda. Muito apreciado.

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Público
Público
há 2 anos
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Notícia incrível, Paulo. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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