CasaReclamaçõesRolletto Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Rolletto Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.636 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/11/2023 | Resolvido : 01/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. O jogador informou que o seu pedido de levantamento estava pendente há mais de duas semanas, apesar do casino ter informado que tinha enviado os fundos. Após o acompanhamento contínuo do jogador e a nossa intervenção solicitando ao casino que fornecesse um código de rastreamento para a transação, o casino garantiu que estava em contacto com o seu banco para resolver o problema. Depois de mais alguns dias, o jogador confirmou que finalmente recebeu seus fundos. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


O valor contestado enviado é de 2636,58 euros


Enviei um saque em 31/10/2023, após o qual ele foi exibido como processado com sucesso em 11/01/2023. Disseram-me que levaria de 3 a 5 dias úteis para que o pagamento separado fosse feito em minha conta bancária no Reino Unido e nenhum dinheiro foi recebido. Liguei para meu banco e eles disseram que não há pagamentos recebidos. Meu banco solicitou o código de rastreamento/número de referência para este pagamento separado para que possam rastreá-lo, mas Rolletto continua ignorando minha solicitação por e-mail. Também entrei em contato com o "Bankera", a instituição bancária que a Rolletto usa como Santeda International BV, eles me aconselharam a pedir à Rolletto para contatá-los, mais uma vez pedi por e-mail para a Rolletto entrar em contato com o banco, meu pedido foi ignorado. Tudo o que recebo de volta é


"Saudações ,

Estamos entrando em contato com você sobre seu problema de retirada.

Informamos que sua transação foi concluída com sucesso.

Caso você tenha alguma dúvida sobre a questão da retirada, não hesite em nos contatar a qualquer momento"


Eles me enviaram um PDF aparentemente mostrando o pagamento como enviado, mas não me forneceram o código de rastreamento para que meu banco possa ver onde o pagamento foi parar. Por favor, veja em anexo.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)A9463,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Olá,


No dia 11/12/2023 já se passaram 14 dias desde que solicitei meu saque.


Cumprimentos

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Público
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há um ano
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Caro(a) A9463,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Olá,


Ainda não recebi o pagamento. Solicitei novamente um código de rastreamento para o pagamento separado conforme informado pelo meu banco, mas não o recebi. Eles disseram que enviaram o dinheiro com sucesso. Depois disso, pedi-lhes que entrassem em contato com o banco para ver para onde foi o pagamento. Ainda não recebi uma resposta.


Cumprimentos

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, A9463. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá,


Esta é a primeira vez que uso este cassino, por isso não fiz saques anteriores, embora olhando em diferentes tópicos, minha situação não seja diferente de uma que muitos outros enfrentaram.


A situação atual é que eles estão fazendo uma investigação depois que eu tive que enviar e-mails para eles inúmeras vezes e eles disseram que não há 'prazo', meu banco me disse que eles podem me fornecer um código de rastreamento que não estão fazendo, ou eles pode fazer um rastreamento direto por meio de seu próprio banco.


Carreguei os documentos necessários, veja 1-11 para retirada bem-sucedida, mas solicitei 3-4 dias antes.




Antes deste tópico por e-mail, enviei um e-mail inúmeras vezes pedindo que analisassem o assunto e simplesmente não obtive resposta ou fui informado de que foi enviado com sucesso com uma ordem de pagamento anexada.


Cumprimentos

Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, A9463, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá A9463,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Rolletto Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Rolletto ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento? Por que você não pode compartilhar o código de rastreamento com o jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe Casino.Guru e A9463


Queremos garantir que nossa equipe dedicada está analisando seu caso. Tenha certeza de que assim que tivermos atualizações, iremos fornecê-las imediatamente a você.


Atenciosamente

Equipe Rolletto

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Sua equipe dedicada vem analisando o caso há muito tempo. Meu pagamento ainda não foi recebido depois de três semanas. Certamente, não pode demorar tanto para que sua equipe financeira solicite ao seu provedor bancário uma atualização sobre onde estão os fundos e, se não tiver sido creditado com sucesso para mim, já deveria ter sido devolvido a você.


Além disso, você não respondeu às perguntas dos representantes do CasinoGuru feitas diretamente a você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
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Prezado Cassino Rolletto ,


Agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada equipe Casino.Guru e A9463


Queremos que você saiba que estamos em contato com o banco e tentando ajudar o máximo que pudermos.

O processo pode demorar mais alguns dias.


Atenciosamente

Equipe Rolletto

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela informação, Cassino Rolletto . Agora estou estendendo o cronômetro mais uma vez para ver quais atualizações você fornecerá.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá,


Os fundos finalmente foram recebidos ontem. Obrigado.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado A9463,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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