Olá,
O valor contestado enviado é de 2636,58 euros
Enviei um saque em 31/10/2023, após o qual ele foi exibido como processado com sucesso em 11/01/2023. Disseram-me que levaria de 3 a 5 dias úteis para que o pagamento separado fosse feito em minha conta bancária no Reino Unido e nenhum dinheiro foi recebido. Liguei para meu banco e eles disseram que não há pagamentos recebidos. Meu banco solicitou o código de rastreamento/número de referência para este pagamento separado para que possam rastreá-lo, mas Rolletto continua ignorando minha solicitação por e-mail. Também entrei em contato com o "Bankera", a instituição bancária que a Rolletto usa como Santeda International BV, eles me aconselharam a pedir à Rolletto para contatá-los, mais uma vez pedi por e-mail para a Rolletto entrar em contato com o banco, meu pedido foi ignorado. Tudo o que recebo de volta é
"Saudações ,
Estamos entrando em contato com você sobre seu problema de retirada.
Informamos que sua transação foi concluída com sucesso.
Caso você tenha alguma dúvida sobre a questão da retirada, não hesite em nos contatar a qualquer momento"
Eles me enviaram um PDF aparentemente mostrando o pagamento como enviado, mas não me forneceram o código de rastreamento para que meu banco possa ver onde o pagamento foi parar. Por favor, veja em anexo.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Traduzido automaticamente: