O jogador da Nova Zelândia ganhou um jackpot de $4500 NZD, mas recebeu apenas $1200 NZD, com o cassino citando apostas de bônus altas como o motivo. O jogador alega já ter jogado o dinheiro do bônus e expressa insatisfação com o atendimento ao cliente.
ganhei um jackpot de $ 4.500 NZD. O jogo só deu $ 1.200 NZD. E eles disseram que por causa dos bônus as apostas eram muito altas. Mas eu já tinha jogado muito dinheiro de bônus. Pessoas horríveis para lidar... Atendimento ao cliente terrível. Olá
Querida Hapuka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar melhor? O cassino confiscou seus ganhos porque você violou a aposta máxima permitida? Ou seus ganhos foram reduzidos porque o bônus com o qual você jogou tinha um limite máximo de saque?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
