O jogador de Iowa ganhou após fazer vários depósitos em um cassino e tentar sacar usando LTC. Apesar de ter certeza de que seria processado em uma hora, ela não recebeu resposta aos seus e-mails e chats, não conseguindo atendimento da equipe do cassino. Depois que a jogadora entrou em contato com a Equipe de Reclamações, eles a aconselharam a ser paciente e esperar 14 dias antes de enviar uma reclamação. No entanto, mesmo após 14 dias, o casino não processou o seu levantamento. O casino informou-a de que o seu levantamento ainda estava sob verificação e citou os seus termos e condições relativos a atrasos nos levantamentos. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino, não houve resposta. A situação complicou-se ainda mais quando o site do casino deixou de funcionar, levantando suspeitas de que este tinha encerrado. A Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.