CasaReclamaçõesROLR Casino - A retirada do jogador está atrasada.

ROLR Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 480

Montante: 944 $

ROLR Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/02/2024 | Não resolvido : 02/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Iowa ganhou após fazer vários depósitos em um cassino e tentar sacar usando LTC. Apesar de ter certeza de que seria processado em uma hora, ela não recebeu resposta aos seus e-mails e chats, não conseguindo atendimento da equipe do cassino. Depois que a jogadora entrou em contato com a Equipe de Reclamações, eles a aconselharam a ser paciente e esperar 14 dias antes de enviar uma reclamação. No entanto, mesmo após 14 dias, o casino não processou o seu levantamento. O casino informou-a de que o seu levantamento ainda estava sob verificação e citou os seus termos e condições relativos a atrasos nos levantamentos. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino, não houve resposta. A situação complicou-se ainda mais quando o site do casino deixou de funcionar, levantando suspeitas de que este tinha encerrado. A Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Fiz vários depósitos neste cassino, a maioria sem nenhum bônus. O meu mais recente foi hoje e ganhei! Tentei sacar com LTC. Disseram-me que deveria ser processado em uma hora. Enviei 2 e-mails e tentei conversar. Os e-mails não receberam resposta e o bot irá me transferir, mas ninguém se conectará comigo. Quando pergunto se ainda estou sendo transferido, o bot recomeça.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Kerri2718,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Eu tinha ido ao serviço de bate-papo antes de solicitar o wothdrawl e fui informado que o wothdrawl leva cerca de uma hora para ser concluído, desde o momento em que é recebido até o momento em que é pago. É por isso que fiquei chateado quando não recebi resposta. Fico feliz em fornecer-lhes mais tempo para processá-lo e, se tivesse recebido um prazo mais longo, não teria me preocupado. Ou, se eu conseguisse falar com uma pessoa viva, ela também poderia ter me explicado isso.

Eu aprecio o insight, no entanto! Isso me faz sentir muito melhor com isso! Obrigado!!

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Público
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há 8 meses
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Recebi esse saque 3 dias após solicitá-lo. No entanto, tenho outro pendente que já se passou 4 dias. Eles não responderam aos meus e-mails e não consigo falar com uma pessoa ao vivo no chat deles.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, kerri2718. Fico feliz em saber que você recebeu o saque. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que o último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 8 meses
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Olá!

Hoje faz 2 semanas que solicitei meu saque de 23.47158947 LTC e ainda não o recebi. Inicialmente, eles me disseram que houve um aumento significativo na atividade dos jogadores, levando a um maior número de pedidos de saque e que não foram capazes de fornecer um prazo.

Quando vou ao serviço de chat, a tecnologia de IA me informa que meu saque foi processado e enviado pela rede. Quando pergunto por e-mail, eles me dizem que está retirando meu último saque, não este, embora eu forneça o ID da transação.

22 de fevereiro, 25 de fevereiro, 1º de março, eles responderam a um e-mail meu informando que não podem me fornecer uma estimativa, nem mesmo, de quando posso esperar isso. Enviei outro e-mail para eles hoje, mas ainda não recebi resposta.

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Público
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há 8 meses
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Acabei de receber um e-mail de volta que diz:


Olá Kerri, seu saque ainda está em verificação.


Kerri



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Público
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há 7 meses
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Esta foi a resposta deles quando perguntei sobre os termos e condições de retiradas.


Estamos confiantes de que os nossos termos são suficientemente transparentes:


"A ROLR está comprometida em processar todos os pedidos de saque dentro de um período de 24 horas. No entanto, há circunstâncias que podem exigir verificação adicional. Nesses casos, o ROLR mantém a autoridade para reter os fundos dos jogadores e adiar os pedidos de saque pelo período necessário."


Embora nosso objetivo seja processar solicitações de saque em menos de 24 horas, esteja ciente de que podem ocorrer atrasos ocasionais.


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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, kerri2718. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Por favor, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico, se possível.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Ainda não recebi meu saque. Anexei uma foto da tela de retirada, mas vou encaminhá-la para você também.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, kerri2718, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Obrigado! Agradeço toda e qualquer ajuda com isso!

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Público
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há 7 meses
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Olá Kerri2718,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado ROLR Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o pedido de saque do jogador está pendente desde 20 de fevereiro? Quais as razões para tal atraso no processamento do pedido?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Tentei ir ao cassino para ver se alguma coisa havia mudado com meu saque e ele não carregava. Quando pesquisei, vejo alguns resultados mostrando o cassino fechado? Alguma chance de você confirmar isso para mim?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro kerri2718, parece que o cassino fechou no final de março. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail, no entanto, não podemos ter a certeza, uma vez que encerraram as suas operações.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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