CasaReclamaçõesRoman Casino - A retirada do jogador é demorada e complicada.

Roman Casino - A retirada do jogador é demorada e complicada.

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Montante: 480 €

Roman Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/10/2024 | Caso encerrado : 04/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Grécia estava tentando sacar fundos por um mês, enfrentando problemas repetidos com transações canceladas e IBANs incorretos, apesar de ter usado com sucesso o mesmo IBAN em outros cassinos. Após várias tentativas frustradas e ser redirecionado para usar o Neteller, que ele não conseguiu acessar devido a restrições de depósito, ele achou o suporte ao cliente inútil. A Equipe de Reclamações se comunicou com o cassino, que confirmou que o jogador havia sacado seus fundos com sucesso após resolver um problema técnico relacionado à inserção do endereço correto. O jogador deveria então confirmar o sucesso do saque.

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Público
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há um mês
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Olá,

Estou tentando sacar há um mês, depositei pelo MasterCard, tentei transferência bancária separada para sacar. Eles cancelaram inicialmente por causa do meu endereço, eu verifiquei, então eles me disseram por um tempo para tentar novamente e novamente após 10 ou mais falhas, eles me disseram que o IBAN não está correto (eu retiro normalmente em todos os outros cassinos com este IBAN) Eu tentei 3 outros ibans, ainda é o mesmo, depois que eles me disseram para tentar o netteller, eu tentei e ainda é o mesmo (eles me disseram que não posso usá-lo porque eu não depositei por meio dele, mesmo que eles me disseram para tentar. Eles me torturam todos os dias, eles têm um suporte ao cliente, mas eles me dizem as mesmas coisas todas as vezes sem me ajudar

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Público
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há um mês
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Caros focalistas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um mês
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Boa noite Cristina,


Não consegui fazer nenhum saque com sucesso neste cassino em particular, mas com os mesmos métodos tenho feito saques há anos em mais de 20 cassinos online.

Verifiquei minha conta com documento de identidade com foto e selfie e minha conta também parece verificada pelo cassino.

Eu não tinha nenhum bônus ativo.

Acredito que estão inserindo meu endereço incorretamente, não me perguntam durante o processo de retirada, só pedem meu IBAN e nome

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, focaras. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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há 20 capturas de tela como essas que preciso enviar, todas as tentativas são canceladas, exceto meus depósitos (13 depósitos de 20€ aceitos antes da minha primeira tentativa de retirada)

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, focaras, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá,

Obrigado, focaras, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Roman Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há um mês
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Caros,


Investigamos o assunto minuciosamente e agora podemos confirmar que o jogador sacou seus fundos com sucesso. O atraso ocorreu devido a um problema técnico, pois o jogador não conseguiu inserir o endereço correto manualmente, e isso teve que ser resolvido por nossa equipe de desenvolvimento.


Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela espera prolongada. Obrigado pela sua compreensão e agradecemos sua paciência.


Atenciosamente,

Cassino Romano

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Público
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há um mês
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Muito obrigado pela atualização, representante do Roman Casino .

Prezados focaras, manteremos esta reclamação aberta até que vocês confirmem que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenham-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) focaras,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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