O jogador da Grécia vem tentando sacar fundos há um mês, enfrentando problemas repetidos com transações canceladas e IBANs incorretos, apesar de usar com sucesso o mesmo IBAN em outros cassinos. Após várias tentativas frustradas e ser redirecionado para usar o Neteller, que ele não consegue acessar devido a restrições de depósito, ele acha o suporte ao cliente inútil.
Olá,
Estou tentando sacar há um mês, depositei pelo MasterCard, tentei transferência bancária separada para sacar. Eles cancelaram inicialmente por causa do meu endereço, eu verifiquei, então eles me disseram por um tempo para tentar novamente e novamente após 10 ou mais falhas, eles me disseram que o IBAN não está correto (eu retiro normalmente em todos os outros cassinos com este IBAN) Eu tentei 3 outros ibans, ainda é o mesmo, depois que eles me disseram para tentar o netteller, eu tentei e ainda é o mesmo (eles me disseram que não posso usá-lo porque eu não depositei por meio dele, mesmo que eles me disseram para tentar. Eles me torturam todos os dias, eles têm um suporte ao cliente, mas eles me dizem as mesmas coisas todas as vezes sem me ajudar
Caros focalistas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite Cristina,
Não consegui fazer nenhum saque com sucesso neste cassino em particular, mas com os mesmos métodos tenho feito saques há anos em mais de 20 cassinos online.
Verifiquei minha conta com documento de identidade com foto e selfie e minha conta também parece verificada pelo cassino.
Eu não tinha nenhum bônus ativo.
Acredito que estão inserindo meu endereço incorretamente, não me perguntam durante o processo de retirada, só pedem meu IBAN e nome
Obrigado pela sua resposta, focaras. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, focaras, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado, focaras, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Roman Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caros,
Investigamos o assunto minuciosamente e agora podemos confirmar que o jogador sacou seus fundos com sucesso. O atraso ocorreu devido a um problema técnico, pois o jogador não conseguiu inserir o endereço correto manualmente, e isso teve que ser resolvido por nossa equipe de desenvolvimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela espera prolongada. Obrigado pela sua compreensão e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Muito obrigado pela atualização, representante do Roman Casino .
Prezados focaras, manteremos esta reclamação aberta até que vocês confirmem que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenham-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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