O jogador da Tunísia está enfrentando atrasos significativos para sacar seus ganhos do Roman Casino devido a solicitações de verificação repetidas e excessivas, apesar de inicialmente fornecer documentação aceitável. Ele sente que essas demandas contínuas são projetadas para dificultar seus saques em vez de garantir a segurança da conta.
Quero compartilhar minha experiência decepcionante com o Roman Casino, uma plataforma em que confiei para jogos online. Há quase duas semanas, estou tentando sacar meus ganhos, mas eles continuam multiplicando suas solicitações de verificação, tornando o processo interminável.
No início, seus pedidos eram compreensíveis: fornecer uma identidade e comprovante de endereço, que enviei prontamente. No entanto, depois que minha conta foi "verificada", eles continuaram enviando e-mails solicitando novos documentos: os últimos 3 meses de contracheques, comprovante de fontes de renda, extratos bancários detalhados mostrando todas as minhas transações e até mesmo comprovante de "fontes adicionais de renda". Esses pedidos não são apenas excessivos, mas parecem projetados para me impedir de sacar meus ganhos.
Toda vez que envio um documento, eles confirmam que minha conta está verificada, apenas para voltar alguns minutos depois com outra demanda. Essa estratégia parece mais uma tentativa de desencorajar saques do que um procedimento legítimo.
Estou extremamente frustrado com esse tipo de tratamento. Este site não honra seus compromissos com os jogadores e não merece a confiança de seus usuários. Gostaria de estar errado e espero que eles levem esse problema a sério e processem meu saque prontamente,
Caro jamelbenaichaoui,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roman Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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