O jogador da Grécia teve 7.500 euros de ganhos confiscados pelo Roman Casino, citando um problema técnico com o jogo Power of Zeus. O jogador expressa raiva e decepção, pois foi informado de que os ganhos não serão devolvidos.
Hoje, o Roman Casino confiscou todo o dinheiro que ganhei no jogo Power of Zeus... 7.500 euros... Eles me disseram que havia um problema técnico com o jogo e que todo o dinheiro ganho com ele tinha que ser confiscado. Estou extremamente bravo e muito decepcionado!!! Joguei por horas para ganhar esse dinheiro... Por favor, me ajude... o que devo fazer? Não sei o que fazer... eles me disseram que não vão me devolver o dinheiro... Isso é possível?? Por que eles estão fazendo isso conosco??
Caro anmaria87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roman Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite!! Entrei no cassino às 4 da manhã, depositei 20 euros, ganhei um bônus de 20 euros, entrei no jogo Power of Zeus e em algum momento recebi uma notificação de que o dinheiro do bônus foi apostado, então foi transferido para minha conta em dinheiro real... Continuei jogando e da aposta 0,20 cheguei às 9 da manhã apostei 40 euros.. conforme aumentava a aposta, me dava os lucros correspondentes... Cheguei a 9000 euros, mas depois joguei um jogo de alco e perdi algum dinheiro.. Eu tinha um total de 7.500. no dia seguinte solicitei um saque de 1500 euros e o processo começou... tudo estava indo bem e a identificação também foi feita... tudo até agora perfeito! Um dia se passa e eu entro para fazer o segundo saque e o processo começou bem e bom com o saque. Eu tinha dois saques processados... depois de duas horas eu volto e o dinheiro tinha sumido... Eu imediatamente mando uma mensagem para o serviço e depois que eles pesquisaram, me disseram exatamente que o dinheiro foi confiscado devido a um problema técnico no jogo específico que gerou muitos lucros... então o dinheiro não me pertencia com base nos termos da empresa que em caso de um problema técnico se o dinheiro for creditado incorretamente, ele é devolvido à empresa. .. Eu joguei por 5 horas... ele não me deu imediatamente... então o que eles dizem não se aplica... Eu enviei mensagens infinitas e eles mantêm sua decisão!! Eu disse a eles que ganhei!! Eu não me importo se houve um erro técnico... também como eles podem provar que estão dizendo a verdade?? Eles tomaram a decisão sem nem me notificar e sem nenhuma compensação por todo o sofrimento mental... Vou te enviar uma captura de tela abaixo com conversas com o contato quando me contaram, com meus ganhos e com a decisão final deles. Empresa inaceitável e claro que não acredito em nada. Não me importa se houve um erro técnico.. deixe-os resolver e não deixe ninguém jogar... Perguntei a eles o seguinte: se eu tivesse perdido 9000 para vocês, vocês devolveriam??? Claro que não obtive resposta.. Então os erros técnicos só existem quando ganhamos grandes somas que, como empresa, obviamente não conseguimos lidar!!!! 
Devo acrescentar também que não poderia ter ganho dinheiro, nem mesmo um único euro. Joguei por tantas horas... ou seja, eles nos dizem indiretamente que eles configuraram o computador para perder!!! Por que eles confiscaram todo o meu valor!!!! Eles não me deixaram um único euro... E eu digo novamente... é impossível que eu não tivesse ganho tantas horas porque eu estava indo passo a passo... Quer dizer, os problemas técnicos são apenas quando não é do interesse deles e quando eles têm que pagar grandes quantias!! Eu disse a eles para fecharem e ficarem quietos, já que vocês não conseguem lidar com isso!!! Eu perdi muito dinheiro em tais empresas... eu quem vai me devolver??? Que problema técnico devo invocar para confiscar meu dinheiro que foi fraudulento???? Então chegamos à conclusão primeiro que os termos das empresas são puramente de seu próprio interesse e como eles configuram os jogos de tal forma que a maioria das pessoas perde... se você pensar sobre isso, eles são... contanto que não me deem o dinheiro que ganhei e eles invocaram um erro técnico, mas depois que ganhei, em essência eles estão nos dizendo que o computador acidentalmente deu muitos lucros porque não configuramos algo corretamente... Predadores e Golpistas!!! Eu queria que a empresa idiota fosse fechada... Espero ter meu dinheiro de volta porque eu o ganhei com meu valor e foi muito injusto o que aconteceu!!!
Muito obrigado, anmaria87, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thomas, muito obrigado!! Você não imagina o quanto me sentirei vingado se esse dinheiro suado for devolvido a mim!! Jogando por 5 horas e, claro, o histórico do jogo foi deletado... Faça o que for possível!!! Muito obrigado!!
Olá, anmaria87,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Roman Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Você pode ser mais específico sobre o erro no jogo em questão e possivelmente apoiar suas alegações com alguma declaração do provedor, capturas de tela de exemplo e uma parte dos registros de jogo do usuário onde isso esteja claramente visível?
Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Bom dia meu caro!! O fato de não responderem não me impressiona nem um pouco... obviamente não há argumentos... para sustentar esse tratamento injusto na minha cara!!!
Olá!
Obrigado por trazer seu problema à nossa atenção. Lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação. Sua consulta foi levada em consideração e, assim que esclarecermos todas as circunstâncias, informaremos você. Tenha certeza de que seu problema está sendo priorizado.
Esperamos sua compreensão e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe RomanCasino.
Obrigado pela sua resposta, Equipe do Roman Casino.
Sinta-se à vontade para nos informar quando tiver informações e detalhes suficientes sobre o assunto.
Ansioso por saber sobre você.
Eu sou o usuário com o e-mail A única justificativa é receber de volta o dinheiro que ganhei, o que parece normal!! e então você pegou tudo de volta, sem nenhum aviso!!
Por favor, faça isso o mais rápido possível... já faz tantos dias... e meu psicológico está ruim todos esses dias...
Olá, queridos todos!
Obrigado por reservar um tempo para nos informar sobre essa dificuldade.
Ao analisar a conta, podemos confirmar que a dedução foi resultado direto de um problema técnico no jogo "Power of Zeus". Embora nos esforcemos para oferecer uma experiência de jogo ininterrupta, podem ocorrer problemas ocasionais, e somos obrigados a seguir nossas políticas quando tais erros afetam a jogabilidade.
Neste caso, o mau funcionamento levou a ganhos sendo incorretamente concedidos. De acordo com nossos Termos e Condições (7.2 Se creditarmos erroneamente sua conta com ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o valor permanecerá como nossa propriedade e será deduzido de sua conta. Se você tiver sacado fundos que não pertencem a você antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago erroneamente constituirá (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. No caso de crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail), esses fundos foram revertidos para garantir justiça para todos os jogadores.
Esta decisão está alinhada ao nosso compromisso de manter a integridade da plataforma, que é aplicada uniformemente em todas as situações.
Nós realmente valorizamos você como cliente e lamentamos a interrupção que isso causou. Entendemos o quão decepcionante esse resultado é, especialmente após sua vitória recente. Fique tranquilo, estamos tomando medidas para minimizar a probabilidade de tais problemas no futuro e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe RomanCasino.
Então agora você quer me dizer o quão justo você é??? Espero que todos vejam o que você fez comigo e que ninguém jogue na sua empresa!!! Então você de repente encontrou erros técnicos... como você vai provar isso????????? Como????????
Os lucros que tive com esses jogos que foram eh???????????? esses jogos tinham erros técnicos???????????????????
Onde estão meus ganhos desses jogos, seus trapaceiros???? Esses jogos também tiveram um problema técnico??????????Vocês me deixaram com 0,0 euro, golpistas!!!!!!!!!!!
Quero compensação!!!!!!!!!!!!!!! Joguei com dinheiro real!!!!!!!!! Por que você confiscou o meu quando disse que houve um erro técnico???? Por que eu deveria perder meu dinheiro??? Você recebeu seu dinheiro de volta (supostamente seu dinheiro)... por que eu não recebi o meu de volta, seus golpistas?????????????????????????Fechem o cassino rápido! ! Por favor, guru, dê a eles a classificação mais baixa... eles estão claramente trabalhando para nós!!!!!!!Eles estão brincando com almas....
Obrigado, anmaria87, pelos seus e-mails e capturas de tela. Por enquanto, eu diria que não é necessário compartilhá-los. Mas sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco. Sem problemas.
Prezada equipe do RomanCasino ,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, temo que ela não tenha esclarecido a situação suficientemente ou de forma alguma.
Gostaria de repetir as perguntas sem resposta que fiz há duas semanas.
" Você pode ser mais específico sobre o erro no jogo em questão e possivelmente apoiar suas alegações com alguma declaração do provedor, capturas de tela de exemplo e uma parte dos registros de jogo do usuário onde isso seja claramente visível?
Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) "
Além disso, mais algumas perguntas surgiram nesse meio tempo.
O usuário jogou apenas um jogo (Power of Zeus) durante todo o tempo? Houve algum outro ganho ou ganho de outros jogos? Se sim, o que aconteceu com os ganhos de outros jogos?
Se houve uma falha técnica, o jogador não deveria ser reembolsado com as apostas feitas no momento do erro técnico? Infelizmente, ainda não está completamente claro o que exatamente aconteceu no jogo e por que tudo deveria ser confiscado.
Você pode me fornecer também os registros completos do jogo do usuário e um esclarecimento detalhado do erro técnico e, se possível, mostrá-lo em exemplos/casos específicos nos registros do jogo do jogador ou nas capturas de tela solicitadas (se possível)?
Observe que se não houver informações/detalhes/evidências adicionais ou suficientes que sustentem as alegações e a decisão do cassino, não poderemos encerrar o caso em favor do cassino e seremos forçados a pensar em encerrá-lo como "não resolvido".
Obrigado.
Caros gurus, eles não têm provas e é por isso que não respondem... são apenas golpistas... e é por isso que todos deveriam saber e ninguém deveria brincar com essa empresa!!! Muito obrigado pelo seu esforço!!!
Olá!
Lamentamos a demora na resposta.
Nós fornecemos as informações solicitadas para o e-mail fornecido.
Entre em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Romano
Roman Casino, os termos da sua empresa são para diversão... Erros técnicos você está citando, quando eles ganham grandes somas??? Então, para entender, quando perdemos não há erro técnico, nem você devolve o dinheiro ao cliente... mas quando alguém ganha uma grande quantia, então como empresa você tem o direito de reivindicar um erro técnico e receber nosso dinheiro de volta... correto? ??? Isso é muito justo!!! Bem feito!!👏👏👏👏👏👏👏👏
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora.
Obrigado, Equipe do Roman Casino , pelo seu e-mail e esclarecimento, está muito mais claro agora.
Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e responder minhas perguntas adicionais?
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
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