RooCasino - O jogador está lutando para passar na verificação.

Eu verifiquei minha conta o mais rápido que pude, o que foi há muito tempo, então não deve haver um problema em retirar também sou VIP. Eu reenviei todos os documentos que eles pediram e eles ainda estão me enganando e eu estive no bate-papo com eles e até a garota no bate-papo diz que minha conta foi verificada. Eu não recebi um bônus ou rodadas grátis, pois fui queimado por fazer isso no passado. Depositei dinheiro real e tive uma vitória e só quero o que é meu por direito, mas eles não pagam. Outra coisa desde que tentei pegar meu dinheiro meus pedidos de saque foram bloqueados

Prezado Tyson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional de tempos em tempos, mesmo que sua conta já tenha sido verificada antes.

Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Prezado Tyson,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.