O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus fazendo uma única aposta maior que $ 8. Portanto, os ganhos foram confiscados. O nível do jogador costumava ser um VIP, o que permitia uma aposta máxima mais alta ao completar os requisitos de apostas. Parece que o nível do jogador foi degradado sem aviso prévio. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Se 2 saques pendentes valorizarem $ 5000 Aud cada, eles foram anulados porque violei a aposta máxima de bônus ativo de $ 8.
Para o jogador padrão, $ 8 é a aposta máxima. Como jogador VIP, o bônus ativo A aposta máxima é de $ 15AUD. Eu estava apostando $ 10 durante o requisito de apostas. O que não era uma violação dos T&C.
Entrei em contato com o suporte ao cliente perguntando Se meu status na minha conta era VIP, eles responderam no bate-papo 'SIM'. No mesmo chat, uma vez que confirmei meu status, questionei por que eles cancelaram meus saques, pois nenhuma violação foi feita sob o bônus ativo do VIP T&C.
Eles responderam pedindo desculpas por mal-entendidos. Minha conta foi rebaixada para o player padrão.
Tenho provas de e-mails com ofertas VIP especiais e provas do suporte ao cliente confirmando o mesmo bate-papo que eu era VIP. Nunca recebi uma notificação antes de meu status VIP ter sido rebaixado.
Essa é uma prática fraudulenta que eles estão usando.
Poderia, por favor, investigar em meu nome, ajudando-me a recuperar meus ganhos.
Dear Illy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos que ele mostre alguma luz sobre esse assunto, mas, antes de fazer isso, você poderia me encaminhar o e-mail promocional que recebeu do cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Além disso, anexe seu histórico de jogos.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que descobri:
"Os jogadores podem fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Obrigado, eu realmente aprecio o que você está fazendo por mim. Enviarei mais provas de que, no momento dos saques, eu era jogador VIP
Muito obrigado, Illy, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Gostaria de pedir ao RooCasino que explique essa situação com mais detalhes.
Oi Kristina há alguma atualização sobre o meu caso ..?
Olá Illy77,
Ainda não, desculpe! Temos que ser pacientes, o cassino ainda tem mais alguns dias para responder.
Gostaríamos de pedir ao RooCasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Katrina, descobri que Roocasino faz parte da Digi Markets NV com licença sob a jurisdição de Curaçao.
você poderia entrar em contato com eles sobre o meu caso? obrigado
Olá Illy77,
Observe que não há evidências de uma licença em seu site, nem temos essas informações. Sinto muito, mas não posso entrar em contato com nenhuma autoridade de licenciamento em seu nome, pois esse processo requer seus dados pessoais aos quais eu não tenho (e não posso ter) acesso.
Olá Illy77,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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