RooCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá, minha disputa é com o roo casino. Ganhei $ 20.000. Antes de solicitar o saque, eu havia me assegurado várias vezes no chat ao vivo com eles de que receberia 100% do dinheiro que ganhei. (Como já ouvi muitas coisas sobre pessoas ganhando dinheiro e não ganhando). Disseram-me várias vezes que sim, eu receberia o dinheiro e que nada poderia acontecer com ele. Eles estão dizendo que eu quebrei as condições durante o jogo com meu dinheiro ganho. Eu sei que há requisitos de aposta nos quais eu cumpri TODOS OS REQUISITOS DE Apostas ECT. Eu quero meu dinheiro e não tenho certeza do que fazer, se eu não conseguir meu dinheiro, vou acabar levando-os ao tribunal. Eu tenho screenshots de minhas conversas com eles etc.

Caro Tanino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração. Eu entendi corretamente que você foi acusado de violar a regra de aposta máxima ao completar apostas de bônus?

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions :

„ Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Tanino,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.