RooCasino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados.

Eu deposito aqui e ali e você recebe e de vez em quando recebe os giros de bônus, então joguei e ganhei alguns dólares. Estava apostando 25 centavos e ganhei 50-60 $. ganhou cerca de 16000-20000 $ e eles dizem que eu violei o termo, tenho certeza de que não violei nada. Eles me escreveram uma carta dizendo que eu aposto que era alto e violei o t & c dizendo que minha aposta era de 50 centavos de dólar 2 e que quebra os termos. mas eles não colocaram minha quantia mais baixa, que era de 25 centavos, aposto antes de apostar e tentei procurar o histórico das minhas apostas em todo o resto, exceto no dia em que aposto 25 centavos, 59 centavos e assim por diante. encontrado naquele dia eu acho que eles estão tentando esconder algo lá naquele primeiro dia

Dear Bounheng,

Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que descobri:

"Os jogadores podem fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que seu nível VIP é definido por critério próprio do cassino. "

Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido? Quanto foi o seu depósito? Além disso, você poderia me enviar um link do bônus específico que jogou?

Gostaríamos de ver cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Bounheng,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

https://www.roocasino309.com/en

Dear Bounheng,

Muito obrigado por encaminhar o link (seu Roo Welcome 200% BONUS até $ 5000 é o correto?)

Além disso, você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido e quanto foi o seu depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Dear Bounheng,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

É o giro gratuito que eles dão quando você acessa a página e ao lado da página onde eles dão as rodadas grátis

Muito obrigado Bounheng pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Gostaria de pedir ao RooCasino para comentar sobre este caso.

Obrigado

Gostaríamos de pedir ao RooCasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Bounheng,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.