RooCasino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Ganhou 23 mil no jackpot. Depois de ganhar, depositei um bônus com rodadas grátis, mas estava apostando altas quantias, mas o jackpot já havia sido ganho, então, depois de alguns novos depósitos, decidi retirar, mas tinha apenas 18900. Eles me fizeram ir e voltar para verificação, então me disseram que eu rompi o bônus e os termos de aposta, então eles anularam todo o dinheiro e me devolveram meus 3 depósitos. Eu peço a eles uma prova disso e eles apenas me dizem para investigar a mim mesmo.

Pior de sempre

Caro Hamza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já resgatou alguma oferta promocional antes de ganhar um jackpot? Você recebeu algum esclarecimento sobre qual regra exata foi violada?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Ganhei o jackpot em um bônus de depósito. Depois de ganhar, vi um e-mail com outro bônus de depósito, então aceitei e fiz mais alguns depósitos. Eu não tive que fazer depósitos porque tinha todo aquele dinheiro lá, mas fiz.

Na verdade, perdi mais do que tinha. Então, o que eles estão reivindicando sobre fazer apostas altas é em um bônus de depósito diferente. Eu já tinha meus ganhos.

felizmente, tirei uma foto no final do dia para mostrar ao meu amigo.

Obrigado por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado, se pudéssemos reclamar os ganhos com a ajuda do casinoGuru, ficarei feliz em doar uma parte por uma boa causa ao casinoguru.

Olá todo-poderoso888.

Tenho dificuldade em acessar o site de um cassino, mas em muitos cassinos, o bônus está ativo até que você faça um saque.

Depois de apostar o bônus, você viu em algum lugar da sua conta que o dinheiro do bônus foi convertido em dinheiro real? Você recebeu outros bônus quando fez outros dois depósitos?

Depois de ganhar o jackpot, recebi um e-mail do roo casino com um bônus de depósito de rodadas grátis, então pensei, sim, vou aceitá-lo .. depois de fazer o depósito, pensando que vou ganhar um pouco mais, mesmo tendo os ganhos na minha conta do casino , Eu estava apostando alto com o novo bônus de depósito, mas o jackpot foi ganho com um bônus de depósito anterior.

Depois de ganhar o jackpot, recebi um e-mail do roo casino com um bônus de depósito de rodadas grátis, então pensei, sim, vou aceitá-lo .. depois de fazer o depósito, pensando que vou ganhar um pouco mais, mesmo tendo os ganhos na minha conta do casino , Eu estava apostando alto com o novo bônus de depósito, mas o jackpot foi ganho com um bônus de depósito anterior.

Antes de receber este bônus, minha conta no cassino estava em aproximadamente $ 24.000 AUD. Depois de pegar o segundo depósito de bônus $ 19.000 AUD. aproximadamente. Eu disse a eles que, em vez de anular o valor total, eles poderiam apostar, não me importo, contanto que receba algo, mas sem qualquer discussão, percebi que minha conta do cassino tinha dinheiro de $ 140 ou mais e esses são os 3 depósitos Fiz depois de ganhar uma grande quantia.

Nossa opinião: se as condições do bônus para o primeiro bônus foram concluídas e você cometeu um erro e pegou outro bônus. Mesmo se você violar as condições do bônus durante uma jogada com um segundo bônus de depósito - isso não deve afetar os ganhos do primeiro bônus já convertido. A única exceção é no caso de você violar os termos e condições do primeiro bônus também. (apostas altas, por exemplo) O casino, neste caso, deve devolver-lhe os depósitos.

Mas se o primeiro bônus foi apostado sem violar os termos, então tudo o que deve ser cancelado são os ganhos do segundo bônus.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para a discussão. Explique-nos porque todos os ganhos foram cancelados.

Essa é a mesma pergunta que eu fiz ao roo casino em que todas as minhas vitórias foram canceladas e não o que era necessário ser cancelado se eu violasse as condições, dê-me a resposta exata que eles não vão esclarecer além de me dizer que eu infringi e essa é a decisão final .

Toda a correspondência em e-mails que enviei para a petronela.

Gostaríamos de pedir ao RooCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, todo-poderoso888; o casino permanece sem resposta. Como escrevi antes, o segundo bônus não deve afetar os ganhos do anterior. Eu recomendaria que você enviasse sua reclamação à autoridade de licenciamento, mas este cassino funciona sem uma licença, não há muito o que fazer neste caso.

Estamos encerrando a reclamação como não resolvida com a classificação "Contra o Fair Gambling Codex".

Tenha cuidado da próxima vez que for jogar em algum cassino e verifique a análise do cassino antes de depositar qualquer dinheiro.