Rouge Casino - A retirada do jogador está atrasada.

estou aguardando uma retirada desde o dia 4 de dezembro

Olá tjkeeper1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rouge Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Minha conta foi verificada e eu concluí as apostas. Veja abaixo as conversas que tive com a equipe de suporte Rogue;

#1686482 Antonio J***** -to******@outlook.com

☎ 07******

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/

Atendido por: Sara

6 de fevereiro de 2023, 8h42

Duração do bate-papo: 00:08:20

Transcrição do bate-papo

Olá

Antonio J*****

Olá

8:42:54 da manhã

obrigado por encerrar a conversa enquanto eu estava digitando.

8:43:26 da manhã

sara

Bem-vindo ao nosso bate-papo!

Como posso ajudá-lo hoje?3

8:43:43 da manhã

Antonio J******

gostaria de informar que, se minha retirada não for processada até o final dos negócios nesta sexta-feira, 10 de fevereiro, tomarei outras medidas, estou esperando há mais de 44 dias úteis.

8:46:04 AM

sara

Podemos ver que seu caso foi relatado, mas ainda não recebemos feedback, portanto, repetiremos o relatório agora.

Assim que for processado, você será informado.

Por favor, seja paciente, sua retirada deve ser processada.

8:47:00 AM

Antonio J******

não é bom o suficiente, se os fundos não estiverem no meu banco para o final da sexta-feira comercial, enviarei esta e todas as outras comunicações em

8:48:10 AM

sara

Somos um chat de suporte e estamos aqui para compartilhar as informações que recebemos. Não somos o departamento financeiro e não temos autoridade sobre ele. Não podemos acelerar ou retardar os processos. infelizmente, estamos impotentes durante o processo de verificação. Portanto, peço um pouco de paciência até que o processo seja concluído, você será informado.

8:51:07 AM

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Se isso for tudo, desejo-lhe um lindo dia!

8:51:13 AM

Transcrição do bate-papo

#1673466 Antonio j***** -to*****@outlook.com

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/

Atendido por: Senna

1 de fevereiro de 2023, 14h41

Duração do bate-papo: 00:06:49

Transcrição do bate-papo

Olá, depois de enviar três e-mails, aos quais não obtive resposta, e de várias conversas no chat, ainda não sei quando minha retirada será processada. Já esperei 42 dias úteis desde que iniciei o saque em 4 de dezembro, ou seja, o dobro do que está escrito em seu site, você pagará em.

Antonio filho da puta

Olá, depois de enviar três e-mails, aos quais não obtive resposta, e de várias conversas no chat, ainda não sei quando minha retirada será processada. Já esperei 42 dias úteis desde que iniciei o saque em 4 de dezembro, ou seja, o dobro do que está escrito em seu site, você pagará em.

14:41:17

Sena

Saudações e bom dia, seja bem vindo ao nosso chat!

Como posso ser útil para você?

14:42:06

Você estava absolutamente certo em trazer isso à minha atenção.

Enviarei imediatamente um e-mail para nossa equipe financeira e solicitarei uma atualização sobre o seu caso.

Iremos informá-lo assim que recebermos o feedback.

Sinto muito pelo inconveniente.

14:42:10

Antonio j*****

você é a quarta pessoa a me dizer isso, se eu puder, por favor, ter alguma resposta antes do final de semana

14:43:26

Olá, você está aí?

14:47:35

Transcrição do bate-papo

#1646915 Antonio Jaconelli -ton*****i@outlook.com

☎ 0****

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/

Atendido por: Miguel

23 de janeiro de 2023, 17h05

Duração do bate-papo: 00:16:05

Transcrição do bate-papo

Olá, enviei um e-mail para o Atendimento ao Cliente duas vezes sem sucesso, você pode me dizer quando receberei minha retirada, já se passaram 34 dias úteis desde que iniciei a retirada

Antonio J*****

Olá, enviei um e-mail para o Atendimento ao Cliente duas vezes sem sucesso, você pode me dizer quando receberei minha retirada, já se passaram 34 dias úteis desde que iniciei a retirada

17:05:49

miguel

Bem-vindo ao nosso bate-papo! Deixe-me dar uma olhada rápida em sua conta, já volto.

17:06:00

MINHAS desculpas pelos atrasos, será concluído o mais rápido possível.

17:06:51

Antonio J*****

Lamento que não seja bom o suficiente, você pode me dar o nome de um gerente, desejo envolver um ADR, esperei o suficiente

17:08:14

miguel

Você entrará em contato com um gerente entrando em contato com support@rougecasino.com

17:10:54

Antonio J*****

como eu disse, enviei dois e-mails para esse endereço e não tive resposta, você pode me dar o nome ou detalhes de contato de um gerente

17:12:04

miguel

Por favor, espere até que eles respondam.

17:14:04

Eu tenho mais

Transcrição do bate-papo

#1646915 Antonio J******-tonyj******@outlook.com

☎ 07*****

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/

Atendido por: Miguel

23 de janeiro de 2023, 17h05

Duração do bate-papo: 00:16:05

Transcrição do bate-papo

Olá, enviei um e-mail para o Atendimento ao Cliente duas vezes sem sucesso, você pode me dizer quando receberei minha retirada, já se passaram 34 dias úteis desde que iniciei a retirada

Antonio J ****

Olá, enviei um e-mail para o Atendimento ao Cliente duas vezes sem sucesso, você pode me dizer quando receberei minha retirada, já se passaram 34 dias úteis desde que iniciei a retirada

17:05:49

miguel

Bem-vindo ao nosso bate-papo! Deixe-me dar uma olhada rápida em sua conta, já volto.

17:06:00

MINHAS desculpas pelos atrasos, será concluído o mais rápido possível.

17:06:51

Antonio J*****

Lamento que não seja bom o suficiente, você pode me dar o nome de um gerente, desejo envolver um ADR, esperei o suficiente

17:08:14

miguel

Você entrará em contato com um gerente entrando em contato com support@rougecasino.com

17:10:54

Antonio J******

como eu disse, enviei dois e-mails para esse endereço e não tive resposta, você pode me dar o nome ou detalhes de contato de um gerente

17:12:04

miguel

Por favor, espere até que eles respondam.

17:14:04

Antonio J******

esperei duas semanas, pare de procrastinar, por favor, me dê os detalhes de contato e receberei uma cópia deste bate-papo para dar ao ADR

17:15:45

miguel

Tenho certeza que responderão o mais rápido possível.

17:16:55

Antonio J******

não tenho certeza, você pode, POR FAVOR, apenas me ajudar e me dar os detalhes dos gerentes

17:17:37

miguel

Conforme explicado acima.

17:18:19

Antonio J******

ok, terei apenas que informar seu nome aos funcionários do ADR Miguel, 16:19 do dia 23/01/2023, então você está dizendo que minha retirada será processada em breve e você não fornecerá os detalhes de contato do gerente?

17:21:18

miguel

Você entrará em contato com um gerente entrando em contato com support@rougecasino.com

17:21:52

Obrigado por nos contatar. Agora estou fechando este chat. Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente a qualquer momento! Tenha um ótimo dia, desejamos tudo de bom!

17:21:53

#1633223 Antonio J*****-tonyj******@outlook.com

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/

Atendido por: Kenny

17 de janeiro de 2023, 20h41

Duração do bate-papo: 00:07:24

Transcrição do bate-papo

olá

Antonio J******

olá

20:41:54

Kenny

Bem-vindo ao nosso bate-papo!

Como posso ajudá-lo hoje?

20:42:00

Antonio J*****

e tive dois consultores me dizendo que eu receberia meu saque em breve, um me dizendo que seria pago "muito em breve", você pode me dizer quando receberei meu dinheiro, esperei 29 "dias úteis"

20:43:59

Kenny

Obrigado por trazer este atraso à nossa atenção. Entendo que isso pode não ter sido fácil de fazer e sinto muito por tê-lo frustrado. Enviarei um e-mail à nossa equipe financeira solicitando informações atualizadas sobre o seu caso. Avisaremos assim que recebermos o feedback. Sinto muito pelo inconveniente.

20:44:06

Antonio J*****

dois outros conselheiros disseram que entrariam em contato comigo. ninguém tem

20:45:03

Kenny

Sim, você será informado por e-mail assim que terminar.

20:45:21

Antonio J******

você tem uma data para isso ser feito?

20:46:23

Kenny

Infelizmente não, você será informado assim que terminar.

20:47:12

Antonio J*****

quanto antes melhor por favor

20:47:45

#1633223 Antonio J***** -tonyj*****@outlook.com

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/

Atendido por: Kenny

17 de janeiro de 2023, 20h41

Duração do bate-papo: 00:07:24

Transcrição do bate-papo

Mais;

Antonio J******

olá

20:41:54

Kenny

Bem-vindo ao nosso bate-papo!

Como posso ajudá-lo hoje?

20:42:00

Antonio J******

e tive dois consultores me dizendo que eu receberia meu saque em breve, um me dizendo que seria pago "muito em breve", você pode me dizer quando receberei meu dinheiro, esperei 29 "dias úteis"

20:43:59

Kenny

Obrigado por trazer este atraso à nossa atenção. Entendo que isso pode não ter sido fácil de fazer e sinto muito por tê-lo frustrado. Enviarei um e-mail à nossa equipe financeira solicitando informações atualizadas sobre o seu caso. Avisaremos assim que recebermos o feedback. Sinto muito pelo inconveniente.

20:44:06

Antonio J******

dois outros conselheiros disseram que entrariam em contato comigo. ninguém tem

20:45:03

Kenny

Sim, você será informado por e-mail assim que terminar.

20:45:21

Antonio J******

você tem uma data para isso ser feito?

20:46:23

Kenny

Infelizmente não, você será informado assim que terminar.

20:47:12

Antonio J******

quanto antes melhor por favor

20:47:45

#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/

Atendido por: Kenny

17 de janeiro de 2023, 20h41

Duração do bate-papo: 00:07:24

Transcrição do bate-papo

olá

Antonio J******

olá

20:41:54

Kenny

Bem-vindo ao nosso bate-papo!

Como posso ajudá-lo hoje?

20:42:00

Antonio J******

e tive dois consultores me dizendo que eu receberia meu saque em breve, um me dizendo que seria pago "muito em breve", você pode me dizer quando receberei meu dinheiro, esperei 29 "dias úteis"

20:43:59

Kenny

Obrigado por trazer este atraso à nossa atenção. Entendo que isso pode não ter sido fácil de fazer e sinto muito por tê-lo frustrado. Enviarei um e-mail à nossa equipe financeira solicitando informações atualizadas sobre o seu caso. Avisaremos assim que recebermos o feedback. Sinto muito pelo inconveniente.

20:44:06

Antonio J******

dois outros conselheiros disseram que entrariam em contato comigo. ninguém tem

20:45:03

Kenny

Sim, você será informado por e-mail assim que terminar.

20:45:21

Antonio J******

você tem uma data para isso ser feito?

20:46:23

Kenny

Infelizmente não, você será informado assim que terminar.

20:47:12

Antonio J******

quanto antes melhor por favor

20:47:45

#1614787 Antonio J****** -tonyj******i@outlook.com

Local na rede Internet :

https://www.rougecasino.com/en/banking

Atendido por: Jorge

9 de janeiro de 2023, 23h41

Duração do bate-papo: 00:03:26

Transcrição do bate-papo

olá, você pode me dizer quando minha retirada será processada, já se passaram 24 dias úteis desde que iniciei a retirada

Antonio J******

olá, você pode me dizer quando minha retirada será processada, já se passaram 24 dias úteis desde que iniciei a retirada

23:41:47

Jorge

Olá e bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo!

Deixe-me verificar sua conta rapidamente, já volto.

Obrigado.

23:42:50

Antonio J******

obrigado

23:43:00

Jorge

Isso foi relatado ao nosso departamento financeiro, mas ainda não recebemos feedback deles.

Voltarei a contactá-los e assim que tivermos novas informações sobre o seu pedido de levantamento, ser-lhe-á contactado via correio. Pedimos desculpas por esperar, isso deve ser resolvido em breve.

23:45:00

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Se isso for tudo, desejo-lhe um lindo dia!

23:45:12

Desculpe pelo volume Nick; Você tem um endereço de e-mail que eu possa encaminhar os e-mails que enviei para Rogue?

Por favor, envie-o para nikolas.b@casino.guru juntamente com qualquer evidência adicional que você tenha. Também gostaria de pedir que você não inclua nenhuma informação pessoal na reclamação - use o e-mail para isso.

Caro(a) tjkeeper1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

olá NICK

obrigado por estender o cronômetro, posso esperar até ouvir de você novamente?

Prezado tjkeeper1,

Como você pediu um endereço de e-mail para onde possa encaminhar provas adicionais, eu esperava receber seus e-mails, mas nada chegou.

Você pode esclarecer se você os enviou?

Caro(a) tjkeeper1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

oi, pessoal

eu tenho que responder? meu caso ainda está em andamento?

cumprimentos Antonio

Prezado tjkeeper1,

Infelizmente, o casino decidiu não cooperar connosco na resolução de quaisquer reclamações do jogador, pelo que não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Nick, Casino.Guru