Rouge Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhou 26 de janeiro contatado após 7 dias eles disseram que pode levar até 21 dias úteis, então eu não esperei nenhum e-mail apenas para anunciar o jogo de bônus entrei em contato com eles, pois dizia que ainda está pendente na minha conta, eles apenas disseram que não há atualização, nada mais não poderia me dizer quando eu recebo.

Peço que enviem um e-mail para me atualizar quando receberei, nada chegou.

Querida Susan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado por seu e-mail, Susanfoster. Entendi corretamente que você solicitou a retirada via transferência bancária?

Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.

Olá

A única opção de retirada era transferência bancária, eu dei a eles meus detalhes do Bac

Ainda está mostrando que está pendente.

obrigado pela ajuda

Susana

Muito obrigado Susanfoster pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, Susanfoster,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rouge Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Rouge Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir à equipe do Rouge Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Prezada Susanfoster,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru