O jogador da Áustria está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador. Mais tarde, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Aguardando pagamento... usei 400% de bônus e depositei 20... então joguei com 100 euros e 50 rodadas grátis...
Depois de dias eu consegui implementar tudo... caiu para 2.400... depois para 1800... eu queria pagá-los... ótimo... provavelmente não vai funcionar... por que isso é permitido? Por quê ?
Caro Alen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Solicitei em 4 de março de 2022
Sry, eu deveria ter esperado mais... mas como eu só li comentários negativos... eu pensei que quanto mais cedo melhor...
Você é super rápido com a resposta... legal
Obrigado pela resposta, Alen. Nesse caso, recomendo que esperemos um pouco mais. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais para dar ao cassino 2 semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Caro aleen1,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?
Olá..
Nenhum pagamento recebido...
O que é KYC???
Pagamento ainda em processo... até 21 dias, diz.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou, por favor?
Bônus de 400% e depositei 20 e depois joguei com 100...
É o mesmo com o Maximum Casino... o mesmo... 400 euros pagos... nada apareceu ainda...
Cumprimentos. Ale
Muito obrigado alleenn1 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Muito obrigado... mas acho que não vou conseguir nada aqui e nunca verei meus ganhos.
Olá, allenn1,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Rouge Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Rouge,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá equipe CasinoGURU
Obrigado novamente por seu esforço e ajuda .. você é top ..
Hoje enviei outra solicitação ao Rouge Casino sobre a retirada e pela primeira vez recebi uma resposta..
Estou enviando isso para você agora para que você possa ler também. 
OBRIGADO CASINO GURU!!!
Ótimas notícias, alleenn1!
Obrigado por nos informar sobre o progresso. Estou feliz que as coisas tenham avançado. Embora não tenhamos nenhuma resposta do cassino, eles provavelmente leram meus e-mails.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
No entanto, gostaria de manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Oi
Sim eu vou..
Mas acho que o Rouge Casino não vai pagar...
Olá, allenn1,
Lamento a minha resposta tardia.
Há algum progresso no seu problema? Você recebeu alguma outra informação do suporte ao cliente do cassino?
Oi
Não...
Nenhuma resposta do Rouge Casino
Isso provavelmente não funcionará com o pagamento....(((
Obrigado pelo seu esforço...
Infelizmente, o cassino não entrou em contato conosco. Lamento que não haja nenhum progresso em seu problema.
Gostaríamos de pedir à equipe do Rouge Casino que responda a esta reclamação, especialmente à minha postagem de 6 de abril. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
OK obrigado
Para mim, ficou imediatamente claro que o Rouge Casino não paga os ganhos...
Mas não é apenas o Rouge Casino...
O Casino Maximim também me deve um lucro de 400 euros.
O mesmo problema
Recebi este e-mail novamente após minha 10ª solicitação. (ver foto)
Casino Maximum Estou esperando 400 euros há 1 mês... se você estiver interessado.
Cumprimentos. Ale
Lamento sua situação e entendo sua frustração.
No entanto, se você estiver enfrentando problemas em qualquer outro cassino, recomendo que você registre uma nova reclamação separadamente.
Eu tenho... mas seja o que for... o Rouge Casino deve finalmente pagar meus ganhos...
Caro aleen1,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Eu recomendo que você seja paciente e espere. Em caso de qualquer progresso, sinta-se à vontade para me informar em branislav.b@casino.guru
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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