O jogador do Reino Unido aguarda sua retirada desde março. Casino não respondeu.
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Rouge Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 69
Montante: 780 €
Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.1
O Rouge Casino tem um Índice de Segurança de 2,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Depositei algumas vezes e nunca ganhei, no meu último depósito ganhei e tentei sacar. Solicitei a retirada no dia 19 de março, agora são 3 de maio, então quase 2 meses e eles ainda dizem que está 'em inspeção' 'seja paciente', mas ouço a mesma coisa há semanas. E ainda sem pagamento.
Quando depositei, recebi um bônus de depósito, mas joguei com requisitos de apostas e fui autorizado a sacar, mas ainda nada
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Público
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há 2 anos
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Caro Christopherc30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Qual é o status atual do seu pedido de retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Estou verificado na minha conta, mas eles não pediram mais nada. A retirada está 'em inspeção' Enviei-lhe um e-mail mais um e-mail que recebi esta manhã
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há 2 anos
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Muito obrigado Christopherc30 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Christopherc30,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rouge Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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