O jogador do Reino Unido aguarda sua retirada desde março. Casino não respondeu.
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Rouge Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 69
Montante: 780 €
Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Depositei algumas vezes e nunca ganhei, no meu último depósito ganhei e tentei sacar. Solicitei a retirada no dia 19 de março, agora são 3 de maio, então quase 2 meses e eles ainda dizem que está 'em inspeção' 'seja paciente', mas ouço a mesma coisa há semanas. E ainda sem pagamento.
Quando depositei, recebi um bônus de depósito, mas joguei com requisitos de apostas e fui autorizado a sacar, mas ainda nada
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Público
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há 2 anos
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Caro Christopherc30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Qual é o status atual do seu pedido de retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Estou verificado na minha conta, mas eles não pediram mais nada. A retirada está 'em inspeção' Enviei-lhe um e-mail mais um e-mail que recebi esta manhã
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há 2 anos
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Muito obrigado Christopherc30 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Christopherc30,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Rouge Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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