CasaReclamaçõesRouge Casino - A retirada do jogador foi cancelada e atrasada.

Rouge Casino - A retirada do jogador foi cancelada e atrasada.

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Pontos negros: 112

Montante: 400 €

Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/03/2024 | Não resolvido : 19/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha sofreu um cancelamento automático do seu pedido de levantamento por parte do casino, seguido de atrasos subsequentes com repetidos pedidos de levantamento. Este foi o seu primeiro pagamento neste casino e ele concluiu o processo de verificação KYC. Seus ganhos foram acumulados através de um bônus de boas-vindas. O pedido de retirada do jogador ainda estava pendente no momento da reclamação. No entanto, devido ao histórico de falta de resposta do casino, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

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há 8 meses
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Então, solicitei um saque em 01.12.23 que foi automaticamente cancelado pelo cassino em 01.03.234. Enviei um novo pedido de saque e, mais uma vez, tive que esperar mais 7 a 21 dias úteis. Como sempre, continuo recebendo as mesmas respostas pré-programadas no chat ao vivo. Meu e-mail não existe e meu número de telefone não é reconhecido.

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há 8 meses
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Prezado Chaser361,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 8 meses
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Este foi o primeiro pagamento neste casino e o KYC foi concluído e o depósito foi utilizado para reclamar um bónus de boas-vindas.

Saudações Ingo e obrigado

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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, Chaser361. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 8 meses
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ainda pendente

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há 8 meses
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Prezado Chaser361,

Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Rouge Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do Rouge Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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