O jogador da Suíça solicitou a autoexclusão em um cassino operando na mesma plataforma. Como esses cassinos não são cassinos irmãos e o cassino bloqueou a conta, não podemos ajudar mais.
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Rouge Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.
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Montante: 700 €
Rouge Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi...
Aqui eu tenho problemas semelhantes aos do império do cassino.
Certamente não foi uma coincidência.
Você realmente me ferrou.
Em maio, logo após bloquear minha conta no Empire Casino por ser viciado em jogos de azar, recebi uma oferta do Rouge Casino via whatsapp para que eu ativasse minha conta.
Embora eu seja um viciado em jogos de azar e (o cassino Rouge tem o mesmo site que o império do cassino) e já estava registrado como viciado em jogos de azar no cassino império. Enquanto isso, o Empire Casino ativou minha conta novamente. Ou ativado. Sem minha permissão.
Depois de jogar 700 euros no Rouge Casino em 2 dias, pedi educadamente ao gerente vip via whatsapp para bloquear minha conta no Rouge Casino para sempre porque sou viciado em jogos de azar, estranhamente minha conta no Casino Empire também foi bloqueada automaticamente.
Então eu acho que eles têm um truque como um fundo de negócio só não pode ser os dois cassinos ao mesmo tempo todos em paralelo.
Enviei um e-mail para o Casino Rouge 3 e pedi educadamente que me retornassem. Se não, vou registrar uma reclamação com o licenciador.
Até agora ainda não responderam.
Peço que me ajude aqui também, transfira meu dinheiro de volta para o meu banco porque paguei 700eur no Rouge Casino.
Optei pela terapia do vício em jogos de azar porque não quero mais me envolver com cassinos. Joguei fora cerca de 4000eur em maio.
tenho uma filha de 2 anos
Meu marido ganha um salário mínimo
Estou fora de controle.
Casino Empire e Casino Rouge aproveitaram-se da minha fraqueza no vício do jogo e activaram intencionalmente a minha conta, apesar de eu ter sido bloqueado.
Agradeça a eles por seu apoio e esforços
Com os melhores cumprimentos
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Vreni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino e encontrei isso:
"Para ajudá-lo a ter mais controle, o rougecasino oferece ferramentas como limites de apostas e gastos, bem como períodos de reflexão. Entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida relacionada à nossa política de jogo responsável.
Nossa equipe de atendimento pode ser contatada pelo e-mail: support@rougecasino.com"
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Você poderia esclarecer se você fez esses depósitos antes ou depois de informar o cassino sobre seu problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Prezada Cristina,
Você pode verificar os dois cassinos (Casino Empire e Rouge) se houver alguma conexão?N
Como mencionei no primeiro e-mail, nem tudo pode ser coincidência.
O império do cassino acaba de reativar minha conta. Exatamente nesse meio tempo, recebi uma oferta do WhatsApp do Roger Casino. Depois que eu escrevi o e-mail do Casino Rouge que eu era viciado em jogos de azar, eles deveriam bloquear minha conta para sempre, ambas as contas do cassino foram bloqueadas automaticamente pelo império imediatamente.
Então eu acho que o fundo tem algo a ver com o contexto.
Obrigado pelo seu feedback.
Saudações cordiais
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, Vreni. Verifiquei os dois cassinos e não temos conhecimento de nenhuma conexão além da plataforma que ambos usam. Isso, infelizmente, significa que a autoexclusão de um cassino não significa necessariamente que você seja automaticamente autoexcluído de todos os sites associados ou semelhantes.
Receio que, se você informar o cassino Rouge sobre seu problema de jogo depois de fazer um depósito, não poderemos solicitar ao cassino um reembolso do depósito.
Você poderia informar se você atualmente tem acesso à sua conta do Rouge Casino?
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina.
Obrigado pela resposta.
Eu suspeitava que não iria funcionar.
Mas por que o Empire Casino desativou minha conta depois que eu desativei minha conta no Rouge casino devido ao vício em jogos de azar. Mas não fizeram o contrário. Primeira vez que encerrei minha conta no Empire Casino. Por causa do vício em jogos de azar depois de algumas horas, um gerente VIP do Rouge Casino me contatou via whatsapp. Eu suspeito que eles estão de alguma forma relacionados ao cassino Casino Empire. Mas não importa se não é assim, então não é assim. Eu acho que você está tentando o seu melhor.
obrigada
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Público
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há 2 anos
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Desculpe, mas não posso responder às suas perguntas, apenas posso coletar e avaliar as informações que você me forneceu. De fato, pode haver uma pequena conexão, por exemplo, via suporte ao cliente compartilhado (muitos cassinos que operam na mesma plataforma compartilham o mesmo serviço ao cliente), mas isso não significa que esses cassinos estejam conectados e possam compartilhar todos os dados sobre jogadoras. Entendo seu ponto de vista e gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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