O jogador do Reino Unido está altamente insatisfeito com a experiência geral do cassino. A conta do jogador também foi bloqueada sem explicação. Não houve resposta do cassino, apesar de várias tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como «não resolvida».
Isso nada mais é do que uma farsa, como outros já disseram.
registrado apostado - sem problemas. Tornou-se evidente que os jogos tinham que ser corrigidos. Padrões nas mãos de cartas e mão após mão do dealer tinham 20s, se ele tirasse um 5, era um 6 seguido por um dez. Eu pegaria blackjack então seria, eu dobraria um 10/11 e pegaria 2/3/4/5, na ocasião eu consegui 18/19/20 ele me venceu. Isso foi ao longo de semanas de jogo.
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ok, de repente minha conta mostra verificada, não pensei em nada, mas não enviei nenhum id ou nada para eles. Eu verifico meus dados hoje e meu DOB está muito errado. Entrei em contato com eles e eles disseram bem, você deve ter enviado sua licença ou passaporte, eu disse NÃO.
esta manhã, recebo uma mensagem dizendo que o limite diário de dep foi atingido depois de cerca de £ 300, talvez. Volto algumas horas depois e permito os depósitos novamente. Eu questiono isso e eles dizem que não estabelecem limites que não oferecem. Apontado como um operador responsável eles têm que proteger o tempo dos jogadores e £ usados online. Disseram que é responsabilidade do jogador, não dele e eles não oferecem nenhum controle. Na base de seu site, ele aponta o jogo responsável e afirma que eles têm uma variedade de ferramentas para ajudar os jogadores, parece que não acham importante.
Então, como não sou um jogador verificado (pedi uma cópia do ID que eles usaram para "verificar" minha conta, mas nada ainda. Além disso, os detalhes estão incorretos, se meu ID foi verificado com o detalhes da conta teria destacado DOB e erro de idade, mas nada. Portanto, não estou verificado, nenhum KYC e os £ 0000 apostaram que não tinham fonte de fundos, nenhum ID e nunca entraram em contato sobre níveis de depósitos ou controle de gastos on-line.
total desrespeito pelos jogadores e não quero levar nenhuma culpa. Com os níveis de gastos às vezes, deveria ter sinalizado e alertado, eles falharam e simplesmente pegaram o dinheiro. Eles não têm como confirmar minha identidade e podem ser um menor de idade usando fundos ilícitos que eles têm o dever de verificar.
ID e verificação estão em seus T&Cs e eles não o seguiram. As ferramentas de jogo responsável são promovidas em seu site, mas não oferecidas. O t ** t atrevido do suporte me disse por favor, envie seus documentos para verificação, pois sem eles, qualquer retirada provavelmente falharia. Então eles ficam felizes em receber dinheiro sem identificação, mas tentam sacar e eles fodem você. Não nos responsabilizamos por um operador permitir que um jogador não verificado deposite £ 1000 em algumas horas
C***S. horrível forma horrível acabou de me sangrar e me deixou sem salvação ou nada. O que posso fazer, entendo que a licença deles pode ser um problema, mas qualquer outra coisa? Golpear fraudulentamente o dinheiro dos meus filhos.
Caro mnc5799wm5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP) .
Você configurou algum limite de depósito em sua conta ou os solicitou ao suporte do cassino? Por favor, entenda que os limites ou verificações de acessibilidade não são exigidos por todas as Autoridades de Licenciamento e, como você optou por um cassino que opera sem nenhuma licença válida, é quase impossível negociar e tentar ajudá-lo.
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Eu entendo RTP e esse não é o meu problema realmente.
Afirma em seu site que as ferramentas estão disponíveis - limites de depósito etc., de acordo com o jogo responsável, mas não há ferramentas em seu site e eles confirmaram por e-mail ontem que não as oferecem.
eles têm uma licença mostrando, mas entendem pela leitura de bits que não é válido, então nada mais é do que uma reivindicação fraudulenta de sua parte.
mais para que eles estejam dizendo que minha identidade foi validada quando não foi e, como tal, eles permitiram depósitos de um jogador não verificado cujos detalhes estão incorretos e não realizaram uma verificação KYC
Obrigado, mnc5799wm5, pela sua resposta. Tenho certeza de que você já verificounossa análise para este cassino específico.
Como você pode ver em todas as informações, o Rouge Casino é um cassino online ruim. Nós não recomendamos jogar nele e recomendamos que você fique longe dele.
Além disso, entenda que ferramentas responsáveis (como limites de depósito ou perda) não são obrigatórias para cassinos. Você poderia informar se solicitou o encerramento da sua conta ou a aplicação da autoexclusão?
Manhã.
eles me disseram que eu fui verificado ao que eu disse que não posso ser eu não enviei nenhum documento.
Já pedi comprovante do doc e nunca chegou.
eles agora me dizem que é um erro e que não devo ser verificado, mas é minha responsabilidade, não deles, verificar minha identidade. Eles continuam solicitando os documentos agora para KYC, mas eu recusei, eles basicamente me disseram que não podem analisar nenhum reembolso até que eu envie os documentos.
eles dizem que é minha responsabilidade verificar, não a deles e você pode depositar o quanto quiser não verificado, mas precisa verificar para retirar 😏. Como não enviei documentos e verifiquei, minha conta não pode ser considerada verificada (embora 12 horas depois ainda seja)
se eu não enviar os documentos não estou causando uma obstrução pela necessidade de verificar a conta. Não enviei nenhum documento, embora seja quase chantagem dizer que não podem ajudar, analisar ou considerar um reembolso com eles
Compreendi corretamente que você solicita um reembolso com base em uma licença ausente ou devido a um anúncio falso de limites de depósito?
Nenhum desses pontos. Para esclarecer também o seu ponto - não é uma licença ausente, nenhuma licença está sendo mantida e o fato de que a que eles listaram em seu site é falsa e induz as pessoas a acreditar que é um cassino legítimo.
Então agora eles me dizem novamente que as contas foram verificadas. Inicialmente era então não era e agora é novamente. A melhor parte é que, devido aos detalhes do meu perfil no site deles estarem errados, isso significaria que, se eles tivessem ID, a conta teria verificado devido à incompatibilidade de detalhes.
Não de acordo com eles, você verifica a si mesmo, então é sua responsabilidade e sua culpa. Estou perdido com o quão incompetentes eles são, expliquei que não é assim que a verificação funciona, pois não haveria absolutamente nenhum benefício em fazê-lo. Como tentar embarcar em um avião e a segurança dizer que eles precisam verificar os passaportes se todos puderem verificar os seus e seguir em frente. Ainda aguardando e não recebeu o documento que verificou a conta.
Agora, abençoe-os, eles fecharam minha conta e meu saldo foi mantido. Nenhuma resposta no bate-papo além de "enviado ao departamento relevante, atualizaremos por e-mail" "você foi informado" repetidamente. Os bate-papos são cortados, não podem escalar nada, por favor, seja paciente, blá blá.
Atividade suspeita na conta, não direi o quê, mas rejeitei o pedido deles para enviar documentos de identificação, mas disse hoje que foi verificado e o documento será enviado do departamento relevante. Afirmei que a atividade suspeita não é que todos os depósitos não foram para uma conta de cassino rouge e enviados para várias empresas em todo o mundo. Após cada depósito, a coluna do saldo da conta mostra £ 0 no histórico, então deposite o dinheiro e o saldo mostra o valor depositado, o dinheiro aparece em uma conta na nigéria. O valor do saldo nada mais é do que dinheiro do Monopólio e esgota para £ 0.
No caso de o saldo passar de £ 50 para £ 1.000, como em outras postagens, você nunca retirará esse dinheiro, então não importa nada. As empresas para as quais o dinheiro é enviado não existem se pesquisadas no Google, então é provável que seja enviado, enviado de volta em criptografia e usado.
Apenas nas licenças deles consta o número da licença (falso) e onde diz quem emitiu está em branco. Por que diabos eles ainda são capazes de operar depois de tantas reclamações é uma loucura. Feche o site e todas as contas vinculadas no Uzbequistão, México e Azerbaijão, e mais, congeladas.
E por todas essas razões, este cassino possui uma classificação de 3,7/10 em nosso site. Entendo sua frustração e seu ponto de vista, mas não podemos resolver todos esses problemas. A única recomendação seria ficar longe deste cassino. Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo e quanto está sendo retido pelo cassino?
Desculpas, sim, eu parei de usá-los. Pouco menos de £ 6.000
Entendi corretamente que ainda há £6.000 na sua conta do cassino neste momento? Sua conta está acessível e você pode concluir a verificação KYC para que seus ganhos sejam pagos, por favor?
Infelizmente sim. Já mandei e-mail várias vezes como eles pediram, mas nenhuma resposta.
eles fecharam a conta, não me informam nenhum detalhe, apenas receberei um e-mail com a decisão que já dura semanas.
chat ao vivo apenas interrompe a conversa no meio do caminho.
estou perdido agora, eles não abrem conta para retirar, o chat ao vivo não está falando e o endereço de e-mail não responde.
Então não consigo acessar, eles dizem que é verificado, então estou perdido o que fazer a seguir.
Muito obrigado, mnc5799wm5, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Rouge Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá mnc5799wm5,
Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rouge Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Rouge,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Caro mnc5799wm5,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro mnc5799wm5,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
