Rox Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram anulados.

Olá Casino Guru e Roxcasino. Quero fazer uma reclamação sobre regras injustas em termos de cassino. Com esta regra, o casino retirou 8500 euros do meu saldo.

A situação

Fiz depósito com cripto, 350 usdt

Recebi uma oferta de bônus de boas-vindas. É um bônus de boas-vindas de 100% e giros de boas-vindas (500 giros 0,6 euros de aposta)

Valor total cerca de 670 eur são soltos. Então chego ao caixa e vejo que o bônus ainda está ativo e, para acessar as rodadas grátis, você precisa cancelar o bônus de boas-vindas. Eu faço isso e as Rodadas Grátis serão ativadas.

Ganhei de 500 rodadas grátis cerca de 1100 euros. Começou a apostar e ganhou ENORMES 7000 euros no final.

Concluí a verificação (verificação do número de telefone, verificação do passaporte, selfie com verificação do passaporte)

Fiz uma retirada, o cassino pediu para confirmar a carteira criptográfica. Eu faço.

Eles jogaram o slot Money Train 3 e ganharam 1600 euros a mais.

Hoje meu saldo é reduzido para o valor do depósito. Casino disse que violou as regras. Parágrafo 28.2

Eles disseram sobre o ponto "Você pode, a qualquer momento, optar por não receber todos ou qualquer bônus individual no perfil do usuário. Ao usar um bônus composto (bônus de depósito e rodadas grátis), se o usuário cancelar a primeira parte do bônus composto (bônus de depósito bônus), todos os ganhos recebidos como resultado de apostas em rodadas grátis são cancelados."

Mas precisamos entender que, para usar o bônus de rodadas grátis, preciso cancelar o primeiro bônus. Eles têm regra:

"Apenas um bônus pode estar ativo em sua conta a qualquer momento. Se houver vários bônus em uma conta, os bônus são ativados e apostados por vez."

Nesse caso, você precisa entender que essas duas regras se contradizem.

Peço ao casino que reconsidere esta situação. Nesta forma, o bônus é "torto". Mas privar um jogador de uma vitória tão grande é muito feio

Tentei pedir ao casino para resolver esta situação. Se isso acontecer, evito alguns requisitos de aposta, para adicioná-lo e devolver os ganhos. Mas eles apenas copiam e colam a regra deles. Acho que não fiz nada de errado e estou ansioso para ver uma resolução justa da situação. Obrigado

Eu quero adicionar este texto. É copiar e colar do chat.

"Sim, eu entendo sua posição, mas eu quero te perguntar

sobre a regra "Apenas um bônus pode estar ativo em sua conta a qualquer momento. Se houver vários bônus em uma conta, os bônus são ativados e apostados por vez"

Nesse caso, você precisa entender que essas duas regras se contradizem.

Corvo 12h47

Essa regra é comum a todos os bônus, mas na sua situação o bônus é composto, então não há contradições nessa situação, Oleg.

Олег **** 12:48 PM

Por que, então, quando a primeira parte é cancelada, a segunda não é automaticamente cancelada?

Isso confunde os jogadores e resulta em situações como esta

A mecânica do site é feita de forma que eu não pudesse entrar nas rodadas grátis de boas-vindas até que o bônus de boas-vindas fosse cancelado.

Quero resolver essa situação, acho que não fiz nada de errado, espero, se achar que preciso fazer alguma aposta do bônus de depósito adicione essa aposta e devolva meu saldo. eu vou fazer aposta

Corvo 12h52

Nosso site permite que você aplique ambas as partes do bônus, sem cancelar nenhuma delas, você pessoalmente cancelou parte do bônus. O segundo não foi cancelado porque você concluiu sua inscrição.

Ao usar um bônus composto (bônus de depósito e giros grátis), se o usuário cancelar a primeira parte do bônus composto (bônus de depósito), todos os ganhos recebidos como resultado das rodadas grátis serão cancelados. Eles cancelaram tudo, exceto o valor do depósito.

Posso ajudá-lo com qualquer outra dúvida, Oleg?

Олег **** 12:59 PM

Ok, eu quero pedir que você resolva essa situação, mas você não quer fazer isso

Só por regra quer cortar ganhos. Compreendo você, mas escreverei uma reclamação no site Casino Guru para revisar esta situação. Acho que você fez uma decisão injusta.

Corvo 13h02

Existe um conjunto de regras em nosso site que estabelece o procedimento para a aplicação de bônus, este parágrafo das regras foi anunciado a você, você cancelou a parte do depósito do bônus, então a segunda parte foi debitada de sua conta. É possível aplicar esses dois bônus em nosso site, essas dificuldades não existem. Esta decisão foi tomada por você pessoalmente.

Олег **** 13:04

Não, não concordo com esta decisão. não consigo ativar bônus

Porque entrei no caixa

e lá eu vejo bônus ativo

Nenhum lugar onde eu possa ativar rodadas grátis

Sou um simples jogador que não conhece seu site, vim jogar e não esperava ser tratado assim quando ganhei

Corvo 13h08

Você entrou na seção "caixa" e, para realizar vaias, precisa de uma seção à esquerda chamada "bônus e promoções".

Олег **** 13:08

Sim, eu estava lá

E lá eu vi um bônus ativo de 325 eur, não consigo ver como ativar as rodadas grátis

E só depois de cancelar o Bônus Ativo, neste lugar eu vi Rodadas Grátis

Corvo 13h11

Diga-me, por favor, você tirou uma captura de tela da tela naquele momento, Oleg?

Você ainda está comigo?

Олег **** 13:14

Ofc eu não fiz screnshot ....

Não sei se vou ser enganado assim...

Corvo 13h15

Nosso cassino é licenciado e garante a segurança das informações e fundos de nossos jogadores, além de oferecer condições iguais e justas para todos. Não somos golpistas. Se você teve esse problema, deveria ter nos contatado imediatamente e nós o ajudaríamos a resolver o problema, Oleg.

Posso te ajudar em outra coisa?

Олег **** 13:19

Sim, mas como eu disse. não sei se vou ser enganado assim

Sabe, quando vim jogar, acho que o site funciona corretamente e quando não consigo ver as Rodadas Grátis. e vejo que posso Cancelar apenas depósito + valor do bônus, faço isso

Nada foi escrito sobre Welcomu Free Spins

Corvo 13h20

Nesta situação, não há engano, todas as informações necessárias sobre o funcionamento do nosso site estão disponíveis ao público e, ao se registrar, o usuário concorda com os termos de uso e regras do site.

Олег **** 13:20

Entendo que você tem essa regra, mas quero dizer a você que era impossível entrar em rodadas grátis.

Sim, é por isso que digo que fui enganado por você.

Corvo 13h21

Se você teve algum problema do seu lado, deveria ter nos contatado para obter ajuda ou fornecer qualquer outra informação sobre o seu problema, Oleg.

Se você tiver dúvidas ou precisar de nossa ajuda com o site, por favor, diga-nos neste chat.

Domingo **** 13:25

Nada mais. não encontramos nenhum acordo nesta situação, tentarei encontrar ajuda do lado do Casino Guru.

Eu quero fazer mais uma pergunta. Se você não cancelou o bônus de boas-vindas, o que aconteceu quando ele foi para o valor zero?

Corvo 13h29

Quando os fundos da conta de bônus acabam, o bônus encerra seu uso, porque os fundos para seu uso acabaram, Oleg.

Олег **** 13:31

Então por que você pegou meus ganhos, não consigo entender

Perdi 100% do bônus de boas-vindas e usei rodadas grátis de boas-vindas

Desculpe, você não quer resolver esta situação, acho que não há mais perguntas. Pode ser que o guru do cassino revise esta situação com outro veredicto

Corvo 13h34

Você mesmo cancelou seu bônus de depósito e, ao concluir a aposta de rodadas grátis, tentou sacar seus fundos, mas parte do bônus foi cancelado por você, portanto, os fundos foram debitados de sua conta de acordo com a regra 28.2.

Олег **** 13:34

Então, se o sistema cancelar o bônus de valor zero, tudo bem? Mas quando eu cancelo, é motivo para roubar ganhos?

Corvo 13h36

O sistema cancela o bônus em caso de falta total de fundos no bônus, você cancelou seu bônus quando havia zero fundos, Oleg?

Олег **** 13:36

Sim, perto de zero fundos.

Não consigo fazer nenhuma aposta no slot

A quantidade de saldo era menor do que o tamanho mínimo da aposta.

Corvo 13h37

Então não, os fundos estavam no seu bônus. Se não houvesse nenhum deles, o sistema desabilitaria o bônus pelo vencimento dos fundos.

Олег **** 13:39

Portanto, se o sistema cancelar o bônus zero, não há problema em usar rodadas de boas-vindas. Mas se eu cancelar o bônus com cerca de 0,2 euros, isso violará as regras?

Corvo 13h41

Você cancelou o bônus com saldo ativo, o sistema desativa o bônus depois que você gastou completamente os fundos do bônus, Oleg.

Олег Слабкий 13:41

Portanto, se o sistema cancelar o bônus, tudo bem. Mas se eu cancelá-lo com saldo injogável, é VIOLAÇÃO DOS TERMOS?

Corvo 13h44

Quando o sistema desativa o bônus por falta de saldo nele, o bônus vai para o status "Perdido", você mesmo cancelou o bônus, então passou para o status "Cancelado", suas ações violaram as regras de aplicação do bônus pela regra 28.2.

Олег **** 13:46

Sim

mas minha jogada para cancelar o bônus

não mude algo

Nada

apenas o status Perdido e Cancelado foi alterado, nada mais

Mas a quantia era tão pequena, não posso perdê-la

Corvo 13h48

As apostas mínimas podem ser feitas em jogos do provedor "Endorfina". Você poderia ter nos pedido para ajudá-lo a encontrar os jogos de um provedor para apostas mínimas, Oleg.

Олег **** 13:49

Corvo acho um absurdo.

Você confiscou 8500 euros, porque cancelei o bônus de cerca de 20 centavos. Mas se eu perder 20 centavos, será bônus perdido, não cancelado, e receberei meus ganhos então

Corvo 13h53

As condições de aplicação do bônus permanecem as mesmas para diferentes situações e valores, você concordou com essas regras ao registrar e cancelou seu bônus com suas próprias mãos.

Олег **** 13:54

Sim, mas eu digo sobre diffirence, não sobre esta regra

É um absurdo que você confiscou 8500 eur, porque eu não perdi 20 centavos do bônus anterior, MAS CANCELEI

Прочитано

Corvo 13h55

As regras de bônus funcionam da mesma forma para diferentes valores e situações, Oleg."

você pode ver, aquela situação que tivemos (como eu acho um absurdo) está conectada com uma coisinha pequena. Eu não perdi 20 centavos, mas cancelei. Se eu for para os slots Endorphina (como o referido agente) e perder lá, o status do bônus será PERDIDO. Mas quando cancelei 20 centavos, o status foi CANCELADO.

E esta é a razão pela qual os ganhos de 8500 euros em rodadas grátis são confiscados. Eu acho que a situação é absurda.

Você precisa olhar em detalhes. Que quando cheguei ao Caixa, na seção Bônus, não vejo como jogar Free Spins. Só por isso cancelei 650 eur (depósito + 100% do valor do bônus de boas-vindas) Bônus, foi escrito que cancelarei apenas um bônus, nada sobre o cancelamento de giros grátis de boas-vindas.

No final, eu tinha 20 centavos de bônus restantes. Se eu o perder, o status será PERDIDO.

Cancelei, apenas para começar a jogar rodadas grátis. Agora status CANCELADO. Na realidade, isso não muda nada. Só acho que o cassino tem motivos para confiscar 8500 euros. Não pensei que este cassino pudesse enganar jogadores assim.

Caro slabkyio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Qual era o seu saldo no momento em que cancelou a primeira parte do bônus? (saldo de bônus, saldo real)

Qual foi o processo de cancelamento da primeira parte do bônus? (chat de contato ao vivo, botão dentro da sua conta)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Qual era o seu saldo no momento em que cancelou a primeira parte do bônus? (saldo de bônus, saldo real)

Minha resposta: Joguei caça-níqueis, onde era impossível apostar com esse pequeno valor. Foi cerca de 0,2 euros.

Qual foi o processo de cancelamento da primeira parte do bônus? (chat de contato ao vivo, botão dentro da sua conta)

Minha resposta: Em minha mente, não quero cancelar algo, apenas encontrar uma maneira de usar as rodadas grátis, vou para "Caixa" e encontrei a seção "Bônus". Depois disso, tentei descobrir como inserir rodadas grátis. Mas não o vi. Apenas botão para cancelar saldo de bônus + saldo real = que estão conectados em um valor. Aperto este botão para cancelá-lo. O bônus de ativação foi cancelado. Então, neste lugar, encontrei uma nova inscrição "Welcome free spins", que comecei a usar imediatamente.

Obrigado Tomás. se você quiser saber mais detalhes, responderei imediatamente. Muito sobre o que estamos falando aqui é fantástico para mim.

Obrigado por sua paciência, slabkyio.

Eu entendi que era impossível para você definir uma aposta em um valor igual ou menor a 0,2€ ou seu equivalente em moeda para esgotar completamente o bônus em qualquer slot disponível?

Quando você cancelou o bônus, foi informado de que quaisquer ganhos subsequentes serão perdidos?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Bom dia

Sim, era impossível apostar com o valor que está na minha conta. Eu não posso fazer isso.

Quando cancelei o bônus, nenhuma mensagem sobre GIRADAS GRATUITAS que estão na minha conta. Só que cancelo o bônus em dinheiro do bônus.

Eu quero mais uma vez dizer. Não recebi nenhum benefício quando cancelei este bônus. Nenhuma diferença na aposta de rodadas grátis ou algo assim. Eu acho que é um motivo injusto fazer ganhos de 8.500 euros para 0 euros.

Muito obrigado, slabkyio, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.n@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá slabkyio,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Se bem entendi, slabkyio perdeu seus ganhos porque, em vez de perder o saldo restante do bônus, que era de € 0,2, cancelou o bônus para ter acesso às rodadas grátis.

Prazer em conhecê-lo, Matej ! O jogador infringiu as regras, parágrafo 28.2 - Você pode optar por não receber todo ou qualquer bônus individual no perfil do usuário a qualquer momento. Ao usar um bônus composto (bônus de depósito e giros grátis), se o usuário cancelar a primeira parte do bônus composto (bônus de depósito), a segunda parte – giros grátis não utilizados ou ganhos recebidos como resultado de apostas em giros grátis – também será cancelado automaticamente.

Entendemos que o jogador não conseguiu encontrar a forma de ativar as rodadas grátis, mas isso não significa que seja necessário cancelar o bônus, existe um serviço de suporte que o jogador pode entrar em contato a qualquer momento e pedir ajuda, mas o jogador não o fez. Não faça isso, embora haja a regra sobre bônus compostos.

Em relação a esta parte da reclamação do jogador:

*Mas precisamos entender que, para usar o bônus de rodadas grátis, preciso cancelar o primeiro bônus. Eles têm regra:

"Apenas um bônus pode estar ativo em sua conta a qualquer momento. Se houver vários bônus em uma conta, os bônus são ativados e apostados por vez."*

Nossa resposta: Esse ponto não se aplica ao bônus composto, porque o bônus composto é UM bônus que contém 2 partes e você não precisa cancelar uma parte para usar outra. É por isso que pedimos aos nossos jogadores que leiam os T&C do nosso site antes do registro e entrem em contato com o serviço de suporte se houver alguma dúvida, mas o jogador não entra em contato com o chat para perguntar como usar as rodadas grátis, ele o faz apenas quando cancela uma parte do o bônus, obteve ganhos de outra parte e quando os ganhos foram cancelados devido à violação das regras.

Atenciosamente,

Cassino Rox!

Prezado representante do Rox Casino,

Você poderia me dizer se slabkyio ao cancelar o bônus, ganhou alguma vantagem injusta?

Acredito que ele não tentou e nem tentou enganar o cassino. Ele pensou que deveria cancelar o bônus para ativar as rodadas grátis. É um erro formal. Concordo que ele violou os termos. No entanto, ele venceu de forma justa, então por que puni-lo apenas por um pequeno erro que cometeu sem querer?

Olá, Matej! Nosso sistema não dá oportunidade para os jogadores cancelarem uma parte do bônus para ativar a segunda parte do bônus composto, não existe essa funcionalidade para um bônus composto no site. Porque é um abuso quando uma parte de um bônus composto é cancelada por qualquer motivo e a outra parte vai ser usada sem apostar a primeira.

Além disso, quero observar que há separação de duas partes do bônus composto na seção "Мои бонусы", os jogadores podem verificar lá bônus ativos e giros grátis ativos e giros grátis abertos no jogo correto, então isso significa que o jogador não precisa cancelar a primeira parte, porque a segunda ativa automaticamente. E este jogador não é uma exceção. Eventualmente, o jogador poderia entrar em contato com o chat.

Muitas felicidades,

Cassino Rox!

Não recebi nenhum benefício do cancelamento do bônus, por que você disse sobre algum "abuso". Não é verdade. Joguei com a primeira parte do bônus, mas quando o perdi, restavam apenas 0,2 $. Não sei onde posso apostar com ele, só por isso posso cancelá-lo, depois de cancelar não recebi nenhum benefício, assim como perdi.. sem diferença. Você usa coisa formal para cancelar ganhos 🙂

Prezado representante do Rox Casino,

Se você não pode nos mostrar que o slabkyio ganhou alguma vantagem injusta cancelando o bônus, acreditamos que foi um erro honesto da parte dele, e ele não deveria ser punido por isso. Ele não pretendia fraudar o cassino. Ele só queria ter acesso a rodadas grátis.

Entendo que ele tinha várias opções para obter ajuda para ativar as rodadas grátis e não as usou.

Mas, por favor, considere também que depois que ele cancelou o bônus, as rodadas grátis foram dadas a ele. Estaríamos do lado do cassino se o bônus fosse cancelado e ele terminasse sem rodadas grátis.

No entanto, acreditamos que o jogador não obteve nenhuma vantagem, portanto, a justificativa de não pagar os ganhos com base apenas no que está escrito nos termos é insuficiente.

Caro representante do cassino, considere também a experiência do cliente neste caso. Eu posso entender como slabkyio se sente e por que ele está reclamando.

Caro Matej ! Estamos investigando o caso e precisamos de mais tempo para isso.

Muitas felicidades,

Cassino Rox!

Prazer em conhecê-lo! Ainda estamos investigando o caso e precisamos de mais tempo para isso.

Atenciosamente,

Cassino Rox!

aguardo qualquer resposta

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

No momento, estou em comunicação com o representante do cassino e ainda estamos discutindo sua situação. Por favor, exercite a paciência.

Obrigado, espero que resolva isso

Peço-lhe algumas informações sobre a minha situação, por favor

Olá slabkyio,

Enviei-lhe um e-mail. Teremos uma ligação com o representante do cassino na sexta-feira, portanto, seja paciente até lá.

Caro slabkyio,

Fui informado de que o cassino entrou em contato com você diretamente. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o andamento ou o resultado do caso.

Tentei fazer login na minha conta, mas a conta foi encerrada...

Caro jogador, prazer em conhecê-lo! Após uma reunião com os representantes do Casino Guru, finalizamos nossa decisão. Somos marca fiel há anos e sua situação é outra quando comprovamos os valores de nossa empresa. Temos o prazer de oferecer a você o valor de seus ganhos reais de rodadas grátis (1160 euros) e o valor do seu depósito (325 euros) que já foi debitado em sua conta.

Mas pedimos que você verifique nossos termos e condições, política de bônus e todas as informações sobre nossas regras que podem ajudar a evitar tais casos no futuro para ambos os lados.

Não hesite em entrar em contato com nosso serviço de suporte via chat ao vivo para obter ainda mais informações. Estamos disponíveis 24/7. Informe ao nosso serviço de suporte que você está pronto para receber o valor proposto e solicitar o pagamento.

Esperamos que você aproveite sua experiência no Rox Casino!

Sinceramente,

Cassino Rox!

Ok, eu concordo (não posso fazer mais nada). Então eu quero que você abra minha conta, agora ela está fechada

Não se preocupe, os fundos serão creditados em você até a noite e a conta será desbloqueada, não se preocupe, assim que os fundos chegarem, você receberá uma notificação por e-mail, também poderá entrar em contato pelo chat e solicitar uma aceleração da retirada de fundos, nossos operadores irão ajudá-lo. Obrigado por nos dar um feedback tão rapidamente, agradecemos.

Atenciosamente,

Cassino Rox!

Caro jogador e Matej, a retirada de fundos foi aprovada, os fundos serão creditados em breve na conta do jogador, também está tudo bem com a conta do jogador para continuar jogando.

Muitas felicidades,

Cassino Rox!

obrigado recebi 1485 euros

Estamos trabalhando no caso e pedimos desculpas pela demora. Aguardamos uma segunda opinião dos mediadores alternativos.

Depois de discutirmos este caso de todas as perspectivas, decidimos encerrá-lo como não resolvido com o status: Against Fair Gambling Codex.

Vemos, neste caso, a situação exata do nosso Fair Gambling Codex:

Ponto 6: Bônus restritos ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Acreditamos que os cassinos devem estar equipados para distribuir bônus apenas para jogadores qualificados. Se o cassino não estiver equipado, ele deve permitir que os jogadores retirem seus ganhos, mesmo que sejam de um país restrito para bônus. Em outras palavras, uma vez que um jogador recebe um bônus, um cassino não deve retirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originados desse bônus (a menos que algumas outras regras tenham sido quebradas).

Resumindo o que aconteceu:

Quando o jogador jogou com o bónus e acabou com 0,2€, e no jogo que estava a jogar não foi possível apostar este valor (muito baixo)

Então, ao invés de encontrar um jogo (ou entrar em contato com o suporte) onde pudesse gastar esse valor, o jogador decidiu cancelar o bônus para poder continuar jogando com rodadas grátis (a segunda parte do bônus)

Nesse ponto, o bônus deveria ter sido cancelado e o jogador nunca deveria receber as rodadas grátis. No entanto, devido a um problema técnico (que já está resolvido), recebeu as rodadas grátis e continuou a jogar e acabou com € 1485, que conseguiu apostar e continuou a jogar e teve a sorte de ganhar € 8.500.

(Se o jogador não cancelasse este bônus, ele poderia manter todos os ganhos.)

No entanto, o jogador violou esta regra:

Você pode, a qualquer momento, optar por não receber todo ou qualquer bônus individual no perfil do usuário. Ao usar um bônus composto (bônus de depósito e rodadas grátis), se o usuário cancelar a primeira parte do bônus composto (bônus de depósito), a segunda parte - rodadas grátis não utilizadas ou ganhos recebidos como resultado de apostas em rodadas grátis - também será automaticamente cancelada.

Do nosso ponto de vista, esta situação é exatamente o que está escrito no ponto 6 do códice do jogo justo, porque o jogador recebeu um bônus que não deveria receber. Ao jogar com esse bônus, ele não ganhou nenhuma vantagem injusta ou violou qualquer outra regra.

Entretanto, o casino fez um acordo com o jogador e pagou-lhe 1485€. (17,5% dos ganhos) Neste ponto, encerraríamos o caso como resolvido. No entanto, pelo que o jogador escreveu, parece que ele está insatisfeito com o acordo e aceitou apenas porque não tinha outra opção.

Jogador escreveu:

"Ok, eu concordo (não posso fazer mais nada). Então eu quero que você abra minha conta, agora está fechada"

Enquanto isso, recebemos uma segunda opinião sobre este caso de Max ( Casinomeister ), que sugeriu honrar um acordo (do qual discordamos por causa da resposta do jogador), mas gostamos da ideia de nos encontrarmos no meio. Infelizmente, aqui o cassino mantém sua primeira decisão de pagar ao jogador € 1.485 (17,5% dos ganhos totais)

Essa é a razão pela qual decidimos encerrar este caso como não resolvido.

Geralmente, acreditamos que o Rox Casino é um cassino muito bom, e corrigir o problema técnico que ocorre rapidamente é uma prova sólida. No entanto, eles são rigorosos em relação aos termos e condições, e sabemos que cassinos com índices de segurança perfeitos pagariam o valor total a esse jogador sem hesitação. Por causa disso, não podemos encerrar este caso como resolvido; no entanto, compreendemos que o cassino estava tentando resolver a reclamação e, por isso, a penalização para esta reclamação é muito baixa.