O jogador do Reino Unido tinha uma conta inativa e criou uma nova, que o casino permitiu inicialmente. Depois de depositar 100€ e ganhar com um bónus de 100€, a conta do jogador foi encerrada por ter múltiplas contas, apesar da aprovação prévia.
eu tinha outra conta aqui que ficou inativa, não usei nenhum bônus nem nada e não consegui redefinir minha senha.
criei uma nova conta (esta) que permitiram depósitos e depois bloquearam minha conta por ter mais de uma conta o que é justo.
Enviei um e-mail para a conformidade deles e expliquei a situação e que queria usar essa conta, então eles reabriram a conta.
Depositei 100€ com um bónus de 100€ e joguei durante 2/3 dias. Felizmente consegui vencer a aposta e pediram meus documentos para verificação. Depois de uma semana eles ainda estavam "sob investigação" e então me disseram que os fundos seriam pagos nos próximos dias.
de repente, eles fecharam minha conta sem motivo e quando eu pressionei o motivo, eles alegaram que era porque eu tinha mais de uma conta.
eles ficaram felizes por eu ter a segunda conta se eu perdesse, mas porque ganhei eles fecharam minha conta e agora não respondem.
Prezado yspccbxjxv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Fortune Casino.
Observe que a abertura de múltiplas contas em cassinos online é quase universalmente proibida.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
Eles me permitiram abrir a segunda conta e fecharam após os 2 depósitos
depois de falar no chat ao vivo e enviar e-mails para o compliance, eles reabriram a conta. A conformidade nunca respondeu a um e-mail, sempre foi o chat ao vivo que me aconselhou a enviar um e-mail e voltar a ficar online. Não tenho cópias das transcrições do bate-papo porque achei que não precisaria delas naquele momento.
Não consegui acessar o e-mail com o qual me registrei e não consegui alterá-lo na conta.
a segunda conta que me deixaram reabrir eu verifiquei o mais rápido possível, enquanto a primeira conta nunca foi verificada.
Olá Tomas, enviei-lhe o tópico por e-mail
Peço desculpas por não responder antes.
Ainda não recebi nenhuma comunicação sua por e-mail. Enviei um e-mail para seu endereço de e-mail cadastrado. Por favor, envie o que você pretendia inicialmente como resposta ao meu e-mail tomas@casino.guru
Enviei todas as minhas descobertas para aquele e-mail há uma semana, mas acabei de enviar novamente
Você tem alguma comunicação na qual discuta o problema relacionado a várias contas?
A única acusação que encontrei na transcrição:
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Isso foi reivindicado por eles no chat ao vivo. Eles alegam ter contornado as regras de bônus, mas eu só jogo em apostas de 2 a 3 euros e levei 2/3 dias para vencer as apostas. Eles ficaram felizes em me deixar depositar mais de £ 600, mas quando ganhei, eles quiseram roubar de mim
Peço desculpas por não responder antes.
Você escreveu:
Enviei um e-mail para a conformidade deles e expliquei a situação e que queria usar essa conta, então eles reabriram a conta.
Você poderia me enviar a correspondência sobre a reabertura da conta? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que se o cassino não permitir explicitamente que você crie outra conta, não poderemos ajudar. registrar várias contas no cassino é quase universalmente proibido. Os casinos não honrarão os ganhos se estas regras forem violadas. A informação sobre como o casino o informou sobre as múltiplas contas é crucial para prosseguirmos.
Tenha em atenção que se abriu uma nova conta no casino, sabendo perfeitamente que já tem uma conta no casino sem que o casino lhe permita fazê-lo, não poderemos ajudar.
Aguardarei sua resposta.
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