Royal Oak Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Desde o Boxing Day, agora é 7 de janeiro, tive saques pendentes de 500 £ e 2.734,50 como saldo dos meus ganhos. Forneci todos os documentos solicitados para verificação e nunca aceitei ou recebi bônus. Tive 2 retiradas bem-sucedidas antes do Boxing Day. Poucos dias depois do Boxing Day (26 de dezembro), fui informado que a equipe de retirada tinha uma carga de trabalho pesada e que deveria permanecer paciente. Alguns dias depois, a mesma coisa e para permanecer paciente.

Prezado Grag,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, novamente, já se passaram 14 dias desde 26 de dezembro, quando solicitei o saque de £ 500 dos meus ganhos, este é o terceiro saque que solicito. Os 2 anteriores foram aprovados em questão de dias. Também tenho £ 2.734 de ganhos restantes em minha conta se esse saque for realizado, o que obviamente também gostaria de sacar. Ontem tive isso de novo, basicamente sem dar nenhuma ideia do prazo ou motivo do atraso

Por favor ajude!

Muito obrigado, Grag, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Royal Oak Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá Grag,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Royal Oak ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Obrigado. Acabei de receber isso

eles estão atrasando o pagamento de um saque desde 26 de dezembro, inicialmente me dizendo que havia uma carga de trabalho pesada e que seria processado 'nos próximos dias úteis', seja lá o que isso signifique. Então eles pararam de responder com algo mais significativo do que 'por favor, seja paciente, todos os nossos jogadores são pagos de acordo com nossos termos e condições' para finalmente falar sobre a revisão da minha conta, mas eles não podem me dizer nada por motivos de segurança. Para ser honesto, é uma vergonha, não sei como eles podem operar dessa maneira. 2 solicitações anteriores foram processadas. Depositei 1.050 e retirei 1.000 até agora, com 500 pendentes e 2.734 restantes como meu saldo, que também gostaria de sacar. A quem posso recorrer. Passei pelos termos e condições e não há nada que tenha feito de errado

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não posso acreditar neste 'cassino', eles agora estão ignorando totalmente qualquer pedido meu sobre detalhes dos meus ganhos e suas intenções. Suspeito que a intenção real deles é me deixar em branco até que, de acordo com seus termos e condições, a conta fique inativa e então fechá-la. Tchau, ganhos inacreditáveis que eles possam operar assim

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal, Casino.Guru