Royal Oak Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

No dia 1º de abril, fiz um depósito de £ 100 em minha conta real Oak, mas foi feito por meio de uma empresa de pagamento chamada INT'L. Apareceu dizendo que a transação não foi bem-sucedida, então tentei novamente, desta vez com apenas £ 50. Novamente a transação falhou. Em seguida, verifiquei minha conta bancária e ambos os depósitos estavam pendentes. O dinheiro saiu da minha conta no dia seguinte, mas nunca chegou à minha conta do Royal Oak.

Por causa da taxa de câmbio, os seguintes pagamentos foram retirados da minha conta e ainda não chegaram à minha conta Royal Oak,

01/04/2021

£ 104,05

£ 52,02

Por favor, você pode ajudar?

Caro Chris558,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Como mencionei antes, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não um receptor.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Sim, entrei em contato com meu banco e eles vão investigar. O também lhe enviei por e-mail uma foto da transação.

Muito Obrigado

Muito obrigado, Chris558, por fornecer todas as informações relevantes.

Infelizmente, não temos outra opção agora, apenas esperar que o cassino e o banco concluam sua investigação. Em última análise, os fundos devem ser devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino.

Vou definir o cronômetro para 30 dias e voltar com você em maio. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá, recebi um e-mail no dia 15 de abril do Royal Oak Casino dizendo que o provedor de pagamento foi o culpado e o dinheiro será devolvido em alguns dias. Eu não recebi nada. Eu envio e-mail todos os dias e não obtenho resposta. Mas, como eu disse, tenho o e-mail provando que eles comeram a culpa.

Compreendo perfeitamente sua frustração, Chris558. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Sei que pode parecer que o cassino já teve muito tempo para investigar, mas gostaria de permitir 30 dias inteiros antes de intervirmos. Agradecemos de antemão por sua paciência.

À tarde, eu tenho bern mandando e-mails todos os dias pedindo meu dinheiro. Não recebi resposta.

Muito obrigado, Chris558, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Obrigado, qualquer ajuda seria muito apreciada.

Ainda estamos tentando entrar em contato com o cassino. Prolongando o cronômetro em mais 7 dias.

Infelizmente, o cassino ainda não nos respondeu, portanto, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais a resolver o seu problema, mas não há muito que possamos fazer, desde que o casino não responda. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru