A jogadora da Holanda está descontente com seus ganhos sendo divididos em várias parcelas. Após receber um e-mail da jogadora informando que sua conta foi verificada e seus saques começaram a ser processados, acabamos encerrando a reclamação como "resolvida".
Oi ,
eu preciso de ajuda.
eu deposito um total de 5750 euros.
meu saldo agora é de 23.000 euros, muito!
a verificação foi feita e meu primeiro saque de 500 euros (não mais possível) está pendente no sábado.
apenas e-mails; desculpe moeda estrangeira e você receberá seu dinheiro em breve.
quanto tempo tenho que esperar por 23.000 euros????
por favor me ajude, antes de tudo eu quero meus depósitos de volta foi uma ação estúpida, mas isso é para depois disso.
eles têm que pagar não pode ser que isso leva anos??
Espero que possa me ajudar
*******
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de parabenizá-lo por sua grande vitória.
Você recebeu alguma explicação sobre por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Qual forma de pagamento você optou? Verifiquei os termos e condições gerais ( aqui ) e foi isso que encontrei:
"7.12. Os ganhos líquidos máximos em qualquer período de 24 horas por conta são limitados a 5.000€. O valor máximo de saque por conta é limitado a 50.000€. O valor máximo de saque por conta é limitado a 7.000€/mês. O valor a ser sacado será dividido em uma série de saques iguais. Se o valor a ser sacado for superior a € 7.000, o restante será colocado de volta na conta do cliente, para saque no mês seguinte. Os saques superiores a € 2.300 exigirão um processo de verificação adicional. Reservas da "Empresa" o direito, a seu critério, de realizar tais processos de verificação também em casos de saques mais baixos. A "Empresa", reserva-se o direito de atrasar e/ou interromper o processamento de solicitações de saque até que a aprovação final seja recebida para quaisquer transações de depósito pendentes. o valor máximo de saque é cotado em euros (€) como a moeda base para garantir a consistência em todo o mundo, mas os equivalentes de moeda se aplicam a saques reais."
Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
eu vi os termos 7.12.
o problema é que eles não aceitam a retirada (minha primeira retirada)
minha conta foi verificada!
mando 20 e-mails e a única coisa que eles dizem;
Caro J******,
Obrigado por entrar em contato com a equipe VIP do Royal Oak Casino.
Primeiramente parabéns,
Estamos trabalhando duro para resolver isso e para que o dinheiro apareça em sua conta. Só para você saber, o processo é um pouco mais longo para os primeiros saques, pois usamos bancos estrangeiros e transferências eletrônicas de uma moeda base diferente, portanto, precisamos ter 100% de certeza de que o dinheiro quando enviado chegará à sua conta integralmente e em sua moeda e que não foi recuperado e o processo tem que começar novamente, eu realmente sinto sua frustração e tenho certeza de que estamos fazendo todo o possível para que você seja pago o mais rápido possível.
Você sempre receberá todo o dinheiro devido de acordo com os termos e condições do estado. Somos uma equipe experiente e fazemos milhares de pagamentos por dia.
Desejando-lhe sorte contínua
esta é a única coisa que eles dizem.
Olá Petronella,
o problema é que há muito dinheiro na conta. Só posso fazer uma retirada por vez antes de fazer uma nova retirada.
isso significa que quando eu posso fazer 2 saques por mês eu recebo 1000 por mês.
do que eu tenho que esperar 2 ou 3 anos!!! No dinheiro.
eles TEM que me dar uma quantia maior de saque ou eles têm que processar meu saque em 24 horas para que eu possa fazer 4 em uma semana.
por favor me ajude eu não posso enviar uma discussão por 2 anos e esperando meu dinheiro e constantemente esperando que eu receba o dinheiro.
eu recebi um e-mail de um gerente vip que eles têm os pagamentos RÁPIDOS!!
eu pedi uma declaração o que eu total pode eitdrawl porque o máximo de cada dia ganho líquido é 5000 eu sei disso, sem respostas.
Por favor me ajude com isso
olhe para este e-mail;
nunca resposta, nenhuma resposta em perguntas nada.
Oi
Eu queria me apresentar a você como seu novo gerente VIP,
Orgulhamo-nos de lhe oferecer um serviço completo, incluindo o reembolso automático.
Acreditamos que temos os melhores jogos, pagamentos mais rápidos e a maioria dos métodos de depósito, além de um gerente VIP como ponto de contato direto, o que nos torna uma boa opção se você optar por jogar.
Boa sorte como sempre e qualquer dúvida estou aqui para você
Cumprimentos,
Rosie
Equipe VIP
Entendo seu ponto de vista, mas aguarde o processamento do primeiro pagamento e a partir daí decidiremos como proceder. Acredito que o cassino precisa de mais tempo para o primeiro pagamento e as parcelas posteriores serão mais rápidas e você receberá seu dinheiro como deveria.
Ok!! espero que sim
obrigado. Eu não entendo o tempo porque outros cassinos podem pagar diretamente.
mais: com esse saldo eu acho que eles têm que mudar o valor do saque? Nessas condições não há nada sobre o máximo de 500 euros.
espero que confie...
obrigado
Petronela,
o saldo agora é de 50.000 euros e eles têm que pagar isso.
eu disse a eles que eu não quero nenhum bônus!! E hoje eles colocaram 50 euros no meu saldo. Eu não joguei e não jogo porque o total de vitórias ao vivo é de 50.000 euros.
não são justos!!! Não respondem a nenhuma pergunta. Eles pagaram a primeira retirada de 500, mas na segunda não aceitam dentro das 24 horas que prometeram.
isso levou anossss para conseguir meu dinheiro?????
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Jogador55,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Royal Oak Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Obrigada. Para você tudo por este meio;
1) não responda perguntas
2) minha conta em sete dias para 50.000 o que eles têm que pagar
3) prometeu cerca de 7000 por mês e não cumpre!! Janeiro já se foi.
4) Coloque bônus na minha conta (eu removi, Deus abençoe) e não jogue com isso, mas eu disse que não quero bônus.
5) prometi receber meu dinheiro e não aceitar meu saque
tenho 50.000 euros e explico-lhes que estou doente. Quero dar este dinheiro aos meus 3 filhos. Eles sabem disso. Eu não posso esperar por 3 anos?? Eu não posso enviar todos os dias para ter talvez 500 euros em um mês?
por favor me ajude neste caso e sim espero que eles venham com um bom compromisso para mim. Eu não quero o estresse de todos os dias, procure nos e-mails do cassino, cheque a retirada, etc. Isso não é necessário.
obrigada
Pedro,
eu tive Tim da verificação (ele foi rápido)
rosy a vipmanager
rita a vipmanager
Nikki equipe de pagamento
último e-mail é Nikki e ela fala sobre 1 pedido de retirada de 500 euros.
eu tenho 50.000 euros!!!!
veja o e-mail 'padrão' aqui;
Prezada Jéssica,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de pagamentos do Royal Oak Casino.
Gostaríamos de informá-lo que estamos cientes de sua solicitação de saque e procederemos com seu pagamento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos de Risco
Gostaríamos de pedir ao Royal Oak Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Jogador55,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
Com base no seguinte e-mail do jogador, estamos alterando o status da reclamação para "resolvida".
"Olá Peter,
Eu quero postar outro comentário.
Entro em contato com a Royal Oak e a verificação é feita. Essa foi uma trajetória lenta, mas eles mantêm a promessa e agora têm um prazo de pagamento a cada 48 horas. Por favor, poste isso no meu caso. Eu quero a reputação deste cassino melhor. Eu sei que eles pagam meu dinheiro o mais rápido possível. A promessa de manter lá que o processo de retirada é dentro de 48 horas com o máximo de 7000 por mês. Por favor, faça esta retificação porque isso é justo para o cassino. Eles têm um alto procedimento para verificar a segurança das pessoas. Estou feliz que eles mantenham a promessa."
Obrigado jogador por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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