Royal Oak Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Abri uma conta no Royal Oak Casino em março de 2021 e passei por um longo processo de verificação. Eu estava apostando principalmente em esportes e os lucros aumentaram e diminuíram até uma série de apostas bem-sucedidas no final de 2021. Percebi que o cassino levou pelo menos cinco dias úteis para processar uma retirada, mas não tive preocupações até algum momento em setembro, quando eu notou que uma solicitação não havia sido processada.

Apesar das garantias da equipe de suporte de que minha solicitação estava em andamento, nunca recebi os fundos. Tentativas subsequentes usando métodos alternativos de retirada também não tiveram sucesso.

Embora eu ainda tenha acesso ao site e possa fazer apostas/usar o cassino, parece que um bloqueio foi colocado em quaisquer saques adicionais. Tenho um saldo de aproximadamente GBP 2.500 que a Royal Oak aparentemente não está disposta a liberar.

Caro jogador009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas a dificuldades para retirar seus ganhos, tentaremos ajudá-lo.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

O Casino oferece transferência bancária e moeda criptográfica como os únicos métodos de retirada. Estou tentando sacar fundos usando os dois métodos, mas o dinheiro não está sendo enviado. O Casino não está mais respondendo aos meus pedidos de assistência.

Muito obrigado, gamer009, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá gamer009,

Analisei seu caso e entendo a situação. Vou tentar entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Royal Oak Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Royal Oak Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro jogador009,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não tem licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão