O jogador do Brasil reclama que seus ganhos foram confiscados e a conta encerrada.
Sou cliente do casino a muito tempo depósito q somam mais de 30 mil reais e hj tive minha conta bloqueada e meu dinheiro confiscado... o casino não informa o motivo por ter confiscado o meu dinheiro
Caro isaacgomes3,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou esses ganhos com um jogo de bônus ou apenas com seus depósitos?
Você já tentou perguntar ao cassino por que sua conta foi encerrada? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero poder ajudá-lo com esse assunto o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Casa me ofertou bônus mais não usei pois fiz saques antes do rolover... então com isso os bônus não foram usados... o volume do meu depósito foi superior ao valor q foi confiscado pelo casino , pois o saldo que estava lá era menos da metade do valor depositado pois aconteceram perdas em jogos... Sou cliente antigo e sempre fiz saques no casino por isso não entendo o motivo do bloqueio e também porque eles não me devolveram o meu dinheiro já que que está lá foi oriundo do meu depósito e não de ganhos em jogos
Muito obrigado isaacgomes3 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá isaacgomes3.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Uma vez que o casino rejeitou discutir o caso com a equipa Casino.Guru, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Isaac.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru