O jogador de Ontário estava tendo problemas para receber um saque de $ 831 do Royal Panda Casino. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários e de entrar em contato constante com a equipe de suporte, dois meses se passaram sem nenhum progresso. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar esta reclamação.
Retirou $ 831 do cassino Royal Panda no final de dezembro. Recebi um e-mail informando que o saque foi aprovado e processado e nunca recebi o dinheiro. Depois de perguntar sobre isso e informar que não recebi nenhum dinheiro, eles me pediram para fornecer meu extrato bancário pessoal como prova de que não fui pago. Recebi várias sugestões fortes para eles verificarem o número da conta e outras maneiras óbvias de solucionar o motivo pelo qual isso não aconteceu, mas eles não fariam nada disso até que eu fornecesse meu extrato. UAU!!! Depois de finalmente conseguir meu dinheiro, recebi um e-mail informando que meu 'documento' havia sido aprovado. Já se passaram 2 meses e ainda não recebi um e-mail/mensagem de texto ou telefonema sobre meu saque. Tenho que entrar em contato com o suporte a cada 2 ou 3 dias para perguntar o que está acontecendo e a única resposta que recebo é que eles estão 'esperando uma resposta do provedor' sobre quem paga. Este cassino solicitou documentos de cobrança residencial como comprovante de endereço, fotos de carteira de motorista e extratos bancários pessoais. Isto é absolutamente ridículo. Sou um tolo por fornecer tantos detalhes que provavelmente resultarão em usos fraudulentos contra mim. Foi bom ganhar mais de $ 800, mas nojento porque provavelmente nunca verei esse dinheiro E eles têm tantas informações pessoais minhas. Isso é CRIMINAL!!!!
Prezado kchevier88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Royal Panda Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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