O jogador dos Estados Unidos aguarda o processamento de seu pedido de saque há mais de 9 meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Atendeu a todos os termos e condições que receberam, meu KYC reconheceu que tudo estava bem e que eu atendia aos requisitos de bônus. Fiz 5 saques porque o máximo deles para mim era $ 500 por saque para alguns deles e $ 1000 para outros. Isso foi em 9 de março de 2022, eles não me pagaram um centavo. Dei suporte ao meu endereço Bitcoin 5 vezes e cada vez é uma desculpa diferente com a empresa que não está relacionada a mim ou à minha conta.
Caro pacolocote,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos no cassino antes? Entendi corretamente que o status dessas transações está pendente em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Nenhuma retirada bem-sucedida. Eles me ofereceram um bônus de primeiro depósito. Cumpri todos os seus termos, satisfiz o KYC, atendi aos requisitos de apostas e estava retirando o que consegui ganhar com base nos TOS do bônus. Eles nunca disseram que eu não era elegível para nada disso ou que qualquer função estava quebrada (porque não estava), eles simplesmente se desculpam pelo atraso e têm um roteiro de desculpas
Não há nenhuma dívida pendente nesse site, mas todos eles dizem solicitados. Tenho uma captura de tela com números e datas de retirada que também mostram solicitados para todos eles no status. Isso me deixaria fazer o upload, então se houver outro lugar que eu possa enviar, me avise
Caro pacolocote,
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru . Você também pode enviar a captura de tela com a lista de solicitações de saque. Muito apreciado!
Muito obrigado, pacolococt, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pacolocote,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Royal Planet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer mais informações sobre a retirada atrasada do jogador?
Olá pacolocote,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
O cassino pode reabrir e resolver esta reclamação a qualquer momento
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