O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O Casino alega que eu estava jogando o jogo restrito com meu bônus (Kitty Cash). Eles devolveram meu depósito à balança, mas confiscaram todos os meus ganhos. A questão aqui é que eles restringiram o jogo quando eu já estava jogando com meu bônus! Eles fizeram isso de propósito para confiscar minha vitória, pois quando eu comecei a jogar não foi restrito. Eu gostaria de pedir à gerência do cassino que me devolvesse minha vitória, pois o que eles fizeram comigo não é justo. É impossível verificar seus termos após cada rodada!
Olá Shqipe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei uma lista de jogos restritos e Kitty Cash é um deles.
Gostaria de saber se existe alguma prova de que este jogo não foi restrito quando você jogou com o bônus.
Em caso afirmativo, poste aqui ou encaminhe para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe também qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail.
Além disso, gostaria de enfatizar que casos como esse são realmente difíceis de julgar e, sem boas provas, seremos forçados a rejeitar esta reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Shqipe,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
