The player from Germany has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O Casino alega que eu estava jogando o jogo restrito com meu bônus (Kitty Cash). Eles devolveram meu depósito à balança, mas confiscaram todos os meus ganhos. A questão aqui é que eles restringiram o jogo quando eu já estava jogando com meu bônus! Eles fizeram isso de propósito para confiscar minha vitória, pois quando eu comecei a jogar não foi restrito. Eu gostaria de pedir à gerência do cassino que me devolvesse minha vitória, pois o que eles fizeram comigo não é justo. É impossível verificar seus termos após cada rodada!
Casino claims that I was playing the restricted game with my bonus (Kitty Cash). They have returned my deposit to the balance but confiscated all of my winnings. The issue here is that they have restricted the game when I was already playing it with my bonus! They did it on purpose to confiscate my win as when I started playing it it was not restricted. I would like to ask casino management to return me my win as what they did to me is not fair. It is impossible to check their terms after every spin!
Olá Shqipe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei uma lista de jogos restritos e Kitty Cash é um deles.
Gostaria de saber se existe alguma prova de que este jogo não foi restrito quando você jogou com o bônus.
Em caso afirmativo, poste aqui ou encaminhe para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe também qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail.
Além disso, gostaria de enfatizar que casos como esse são realmente difíceis de julgar e, sem boas provas, seremos forçados a rejeitar esta reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Hello Shqipe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and I found a list of restricted games and Kitty Cash is one of them.
I would like to know if there is any proof, that this game wasn’t restricted, when you played with the bonus.
If yes, please post it here or forward it to my email address kristina.s@casino.guru. Please, forward any relevant communication between you and the casino to my email address too.
Additionally I would like to emphasize, that cases like this are really hard to judge and without good proof we will be forced to reject this complaint.
Best regards,
Kristina
Caro Shqipe,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Shqipe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
