CasaReclamaçõesRoyal Reels Casino - Jogador enfrenta problema de depósito duplicado.

Royal Reels Casino - Jogador enfrenta problema de depósito duplicado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: A$40

Royal Reels Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/08/2024 | Não resolvido : 04/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Austrália relatou ter sido cobrada duas vezes por um único depósito de $ 40 no cassino. Quando ela procurou o suporte para obter assistência, ela encontrou respostas rudes e negativas. A Equipe de Reclamações tentou mediar entrando em contato com o cassino, mas não recebeu nenhuma cooperação devido à falta de uma licença válida do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com o potencial de a classificação do cassino ser afetada, o que pode encorajar uma resposta no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Eles retiraram o dobro do depósito que eu havia feito e não sabem para onde foram os outros US$ 40 que saíram do meu banco. Quando entrei em contato com o suporte, eles foram muito negativos e rudes. É o mesmo que me disse que eu era um perdedor antes, mas eu fiz um depósito de US$ 40 e ele foi retirado duas vezes do meu banco.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Caro Cg578529,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Reels Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você depositou em algum outro cassino nesse período?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino quando os confrontou sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Cg578529,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Não, eu não joguei em nenhum outro cassino naquele dia, as transações têm o mesmo nome do Royal Reels, sempre que tenho essa pessoa de suporte por meio deles, eles são muito, muito rudes, me chamaram de perdedor e disseram que estou com inveja porque nunca consigo ganhar uma vez antes e eu fiz uma reclamação e eles ainda são muito rudes, tenho mais, mas isso é o máximo

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Esta é a transação para Royal Reels e, como você pode ver, é o mesmo nome e detalhes da transação, mas duas vezes eu só depositei e recebi o dinheiro uma vez.

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Público
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há 2 meses
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Seus depósitos feitos em 6 de agosto e 19 de julho também são registrados no seu histórico de depósitos?

Você poderia compartilhar uma captura de tela desses depósitos sendo realizados com sucesso?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Sim

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela sua paciência. Você poderia confirmar se contatou o banco sobre o problema e excluiu a possibilidade de eles cometerem um erro? Obrigado antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Sim, entrei em contato com meu banco e ele disse que eu poderia contestar, mas precisaria preencher formulários e o Royal Reels não me deixaria mais depositar. Aconteceu com uma amiga minha, ela contestou uma transação que eles fizeram duas vezes e ela não conseguiu mais depositar.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, Cg578529, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Cg578529 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.


Como o Royal Reels Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente no tópico. Entrei em contato com seus representantes por e-mail e atualmente estou aguardando a resposta deles sobre seu problema. Farei o meu melhor para escalar este assunto e o manterei atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos assim que os receber.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Cg578529 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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