O jogador da Austrália fez um pedido de saque que aparece como concluído, mas os fundos não chegaram. O jogador tentou entrar em contato com o suporte várias vezes, sem sucesso ou resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Fiz um saque e o saque diz completo, mas não recebi nenhum dinheiro. Tentei várias vezes entrar em contato com o suporte no chat ao vivo, mas eles me enviaram um e-mail automático dizendo que entraremos em contato com você e outro dizendo que não respondi e fechei o chat, embora minha dúvida esteja lá, eles a ignoram. Enviei um e-mail para o suporte umas 5 vezes junto com capturas de tela da ECT perguntando sobre isso e não recebi respostas ou respostas. Sendo um saque pela primeira vez, quero saber o que está acontecendo e simplesmente não estou recebendo nenhuma assistência e não recebi os fundos.
Olá slickprick87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Royal Reels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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