O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Royale500 Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.
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Montante: 10 €
Royale500 Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fez um depósito qualificativo de 10€ ontem à noite com uma oferta de bónus de 100%. E até agora nem o crédito real de 10 € nem o crédito de bônus de 10 € podem ser creditados na minha conta de jogador. Várias tentativas de contato via e-mail para o endereço de suporte ou chat ao vivo não foram bem-sucedidas. Sem feedback sem nada
Realmente o último
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Público
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há 2 anos
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Caro Graugruenl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento/banco? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Como mencionei anteriormente, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino fica de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o destinatário.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Sim, o dinheiro foi transferido com sucesso da minha conta bancária!!!!!
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Público
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há 2 anos
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Além disso, ainda recebi zero reação do próprio suporte do cassino. Nem por e-mail nem via chat ao vivo!!!! Que bochecha absoluta. Entrei em contato com o chat ao vivo todos os dias e escrevi 40 e-mails desde então.
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Público
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento? Muito obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Eu realmente não quero enviar um extrato bancário aqui. Você já entrou em contato com o cassino em relação ao meu pedido? Ou já consegue se comunicar com eles? Somente quando tiverem contato com eles e alegarem que não paguei nada. Só então concordo em enviar o extrato exigido
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Público
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há 2 anos
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Caro Graugruenl,
Ainda não entrei em contato com o cassino. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido ao banco. Além disso, não preciso do extrato bancário completo, apenas uma captura de tela da transação específica é necessária por enquanto.
No entanto, a única recomendação, por enquanto, seria esperar. Dado que há menos de uma semana desde a transação malsucedida (28/01/2022), definirei o cronômetro para mais 21 dias e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
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Público
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há 2 anos
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Olá Graugruenl,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
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Público
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há 2 anos
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Caro Graugruenl,
Os seus fundos depositados já foram creditados na sua conta do casino? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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