O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Enviei a este casino um certificado de residência oficial que encomendei ao centro de registo da população, não é válido, o extrato da conta e o logotipo do banco com o endereço e o número da conta também não são válidos, o certificado de tributação da administração fiscal é também não são válidas, gostariam de uma conta de luz ou água que esteja no nome do meu marido, então também não são válidas. Para o extrato bancário eletrônico não recebo o endereço. Como é possível que esses documentos não comprovem meu endereço? Não recebi nenhuma resposta do serviço ao cliente, embora tenha perguntado 3 vezes, em finlandês e também em inglês. 40€ está à espera de levantamento
Gostaria de esclarecer que este kyc em particular não funciona no cassino em questão, ou seja, não posso sacar meu dinheiro. Eu quero saber por que eles não aceitam comprovante de residência oficial. Passaporte e carteira de motorista são aceitos
Não recebi um comprovante de residência porque eles não têm residência válida. E não respondem e-mails. Agora eu pedi um extrato em papel do meu banco por uma taxa onde posso ver o endereço. Não aparece no eletrônico. Vou tirar uma foto dele quando chegar no correio e tentar provar meu endereço novamente.
Olá novamente, agora eu realmente gostaria de uma resposta do cassino. O extrato de conta endereçado que pedi do qual tirei uma foto não era válido. A foto obviamente não é colorida porque veio em preto e branco, todas as bordas são visíveis e as informações são claramente visíveis. Eles pedem para entrar em contato comigo por e-mail, mas não respondem perguntas.
Obrigado pela resposta, Raijaanita. O cassino explicou a você por que seus documentos não eram válidos? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, eles não respondem a nenhuma pergunta. Há apenas uma mensagem automática que diz para enviar uma nova versão, entre em contato com a equipe de suporte, ou seja, aquela que não responde. Os mesmos documentos foram encontrados em outros cassinos. Vou enviá-los para o seu e-mail.
Muito obrigado Raijaanita por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Raijaanita,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Royale500 Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer algum motivo pelo qual os documentos do jogador não podem ser aceitos?
Atenciosamente,
Tomás
Seria possível entrar em contato com esse cassino por telefone Tomas? Parece que eles não respondem isso, assim como também não respondem meus e-mails. Meu inglês é ruim, então não quero chamá-los eu mesmo
Prezada Raijaanita,
Já entrei em contato com os representantes do cassino via Skype, mas parece que eles estão offline.
Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
O cronômetro ainda está ligado, então esperamos vê-los responder.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada Raijaanita,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em tomas.k@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
