O jogador da Hungria se registrou no cassino Royalgame e ganhou HUF 80.000. No entanto, o cassino cancelou a solicitação de pagamento, e o jogador não pode acessar a conta agora, pois mostra "Sua conta está sob controle". Apesar de escrever dois e-mails para esclarecimento, não houve resposta.
Caro Guru do Cassino!
Registrei-me no site do cassino Royalgame na segunda-feira. Paguei HUF 6.000 e recebi o pacote de boas-vindas, que incluía o bônus de depósito de 100%, 20 giros grátis e 1 caranguejo bônus. Usei-os, mas não obtive lucro. Então paguei mais algumas vezes no site e ganhei HUF 80.000. Então solicitei o pagamento desse valor.
Então, na quinta-feira, 12 de setembro, recebi um e-mail no qual minha solicitação de pagamento foi cancelada.
Depois disso, não consigo acessar a página e aparece "Sua conta está sob controle"!
Escrevi 2 e-mails para a royalgame, mas eles não respondem a nenhum deles!
Eu não quebrei nenhuma regra!
Novamente, uma decepção para um site de cassino. Infelizmente, este também é um site Rabidi nv, mas sob um nome de empresa diferente :(
Prezada janeska1009,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RoyalGame Casino. Para entender melhor a situação e ajudar você de forma mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas.
Você poderia esclarecer se os HUF 80.000 que você ganhou foram enquanto seu bônus de boas-vindas ainda estava ativo ou se você fez um novo depósito e acumulou esses ganhos sem nenhum bônus?
Além disso, você enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo de verificação KYC?
Para nos ajudar a investigar mais, você poderia gentilmente encaminhar quaisquer e-mails relevantes, transcrições de bate-papo ou capturas de tela de sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Querida Verônica!
Ganhei HUF 80.000 após um novo depósito. Cancelei o bônus. Além disso, com um bônus ativo, não é possível prosseguir com o pagamento.
Eles não me pediram para verificar minha conta, eu verificava todos os dias para ver se ela havia sido aberta ou se eu deveria receber um e-mail sobre isso
Olá.
Recebi esta resposta hoje.
mas acho que não devo transferir os 80.000 pés...
Olá.
Hoje também perguntei ao serviço de atendimento ao cliente do JackpotFrenzy sobre a situação, e então eles me informaram que, com base na decisão da administração, minha conta foi permanentemente fechada. Eu estava no nível VIP 3 aqui, então nem meu gerente vip me notificou!
Acho que fiquei decepcionado com os sites Rabidi nv, então não usarei o site de cassino deles. Infelizmente, eles não precisam seguir suas próprias regras. Eles podem fazer qualquer coisa com um jogador, desde que o jogador seja justo e honesto, não importa para eles, apenas o pagamento! Tanto quanto possível.
Olá.
Recebi uma resposta hoje e não fiz nada disso. Continuei jogando. Isso é uma piada... Eu nem mudei as apostas durante o staking.
Muito obrigado, janeska1009, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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