CasaReclamaçõesRoyalGame Casino - A conta do jogador é encerrada sem pagamento.

RoyalGame Casino - A conta do jogador é encerrada sem pagamento.

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Pontos negros: 167

Montante: 75.000 Ft

RoyalGame Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/09/2024 | Não resolvido : 25/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Hungria havia se registrado no cassino Royalgame e ganhou HUF 80.000. No entanto, o cassino cancelou a solicitação de pagamento, e o jogador não conseguiu acessar a conta, pois mostrava "Sua conta está sob controle". Apesar de escrever dois e-mails para esclarecimento, não houve resposta. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter uma explicação sobre o bloqueio da conta e o confisco dos ganhos. Infelizmente, o cassino não respondeu, levando ao fechamento da reclamação como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro Guru do Cassino!


Registrei-me no site do cassino Royalgame na segunda-feira. Paguei HUF 6.000 e recebi o pacote de boas-vindas, que incluía o bônus de depósito de 100%, 20 giros grátis e 1 caranguejo bônus. Usei-os, mas não obtive lucro. Então paguei mais algumas vezes no site e ganhei HUF 80.000. Então solicitei o pagamento desse valor.

Então, na quinta-feira, 12 de setembro, recebi um e-mail no qual minha solicitação de pagamento foi cancelada.

Depois disso, não consigo acessar a página e aparece "Sua conta está sob controle"!

Escrevi 2 e-mails para a royalgame, mas eles não respondem a nenhum deles!

Eu não quebrei nenhuma regra!

Novamente, uma decepção para um site de cassino. Infelizmente, este também é um site Rabidi nv, mas sob um nome de empresa diferente :(

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Público
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há um mês
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Prezada janeska1009,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o RoyalGame Casino. Para entender melhor a situação e ajudar você de forma mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas.

Você poderia esclarecer se os HUF 80.000 que você ganhou foram enquanto seu bônus de boas-vindas ainda estava ativo ou se você fez um novo depósito e acumulou esses ganhos sem nenhum bônus?

Além disso, você enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo de verificação KYC?

Para nos ajudar a investigar mais, você poderia gentilmente encaminhar quaisquer e-mails relevantes, transcrições de bate-papo ou capturas de tela de sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Querida Verônica!


Ganhei HUF 80.000 após um novo depósito. Cancelei o bônus. Além disso, com um bônus ativo, não é possível prosseguir com o pagamento.

Eles não me pediram para verificar minha conta, eu verificava todos os dias para ver se ela havia sido aberta ou se eu deveria receber um e-mail sobre isso

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá.


Recebi esta resposta hoje.

mas acho que não devo transferir os 80.000 pés...

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Público
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há um mês
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Olá.


Hoje também perguntei ao serviço de atendimento ao cliente do JackpotFrenzy sobre a situação, e então eles me informaram que, com base na decisão da administração, minha conta foi permanentemente fechada. Eu estava no nível VIP 3 aqui, então nem meu gerente vip me notificou!

Acho que fiquei decepcionado com os sites Rabidi nv, então não usarei o site de cassino deles. Infelizmente, eles não precisam seguir suas próprias regras. Eles podem fazer qualquer coisa com um jogador, desde que o jogador seja justo e honesto, não importa para eles, apenas o pagamento! Tanto quanto possível.




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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá.

Recebi uma resposta hoje e não fiz nada disso. Continuei jogando. Isso é uma piada... Eu nem mudei as apostas durante o staking.


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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, janeska1009, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Olá. Oke, obrigado pela ajuda.

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Público
Público
há um mês
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Olá, janeska1009,

De agora em diante, vou ajudar você com o caso. No entanto, antes de convidar o representante do cassino para o tópico - se entendi corretamente, eles informaram você sobre o processamento de retirada em 14 de setembro de 2024. Então, agora, deve ser mais do que o máximo de 5 dias úteis, que eles declararam no mesmo e-mail.

Você pode nos fornecer uma atualização? Houve algum progresso? Você já recebeu seus fundos contestados/seu saque conforme prometido?

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Público
Público
há um mês
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Olá.


A resposta do cassino foi que eles bloquearam minha página porque eu violei a regra ASZF 9.3.

Mas não mexi em nenhuma estratégia e também não houve nenhum erro de software.

Depois que usei o bônus ganho com o cartão do cassino, eu os deletei porque não ganhei com este cartão. Depois disso, eu carreguei HUF 5.000 algumas vezes e ganhei HUF 8.0000. mas isso não foi pago, em vez disso, recebi um reembolso de HUF 5.000.





Editado
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Público
Público
há um mês
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Olá.


Outra parte do serviço é que a disponibilidade do site é bloqueada na Hungria. Ele inova constantemente e, portanto, fornece serviço.


Você tem permissão?


file

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Público
Público
há um mês
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Certo, obrigada pela atualização, janeska1009. Reduzi o valor contestado para 75.000 HUF.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Prezada equipe do RoyalGame Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
há 4 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá pessoal!


Agradecemos ao CasinoGuru pela sua paciência!


Fiquei muito paciente e ansioso pela resposta do site Royalgame :) Embora o tempo ainda não tenha expirado :)

Mas eu não acho que eles poderiam provar algo que não estivesse lá! Mas eu não acho que eles queiram.

Essa é a diferença entre um cassino real e um online.

Mas eu estou esperando...

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Público
Público
há 3 semanas
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Prezada janeska1009,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e acredito sinceramente que eles usarão essa opção em um futuro próximo.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

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