O jogador da Áustria enfrentou um atraso de 8 dias no processamento de um saque, apesar de não precisar de verificação para seu depósito no cartão de crédito. As respostas recebidas no chat ao vivo foram repetitivas e inúteis. A Equipe de Reclamações encaminhou uma solicitação ao departamento financeiro para agilizar o processo e estava monitorando a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Solicitei um saque.
Depositei com cartão de crédito, então não é necessária verificação, conforme consta na minha conta...
O processamento está parado há 8 dias.
No chat ao vivo, sempre recebo as mesmas respostas pré-gravadas, como "um pouco de paciência" ou "em breve", etc.
Caro Gerhardopel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua ajuda nesse meio tempo.
Atenciosamente Gerhard
Eu li isso muitas vezes.
Olá Gerhard,
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente RoyalGame.
Lamento pelo atraso em sua retirada. Encaminhei uma solicitação ao departamento financeiro para agilizar o processo e posso garantir que sua retirada será processada o mais breve possível. Aguarde notificação por e-mail.
Obrigado pela sua resposta, Gerhardopel. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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