CasaReclamaçõesRoyalGame Casino - A retirada do jogador foi adiada.

RoyalGame Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

RoyalGame Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/07/2024 | Resolvido : 04/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou um saque e completou todos os requisitos de verificação, mas o saque foi adiado por mais de uma semana, sem um cronograma claro fornecido pelo chat ao vivo. O jogador foi solicitado a fornecer detalhes adicionais e uma captura de tela da solicitação de saque. Depois de confirmar que o pagamento foi processado, a reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,


Solicitei um saque e cumpri todos os requisitos de verificação, pois este foi meu primeiro saque.

Supostamente, minha retirada deveria ter sido processada em 3 dias. Já se passou uma semana e o chat ao vivo sempre me diz que pode haver mais atrasos. No entanto, eles não podem me dizer quando a retirada será concluída.


Eu preciso de sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Tekodi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível?
  • Você poderia especificar a data da solicitação de retirada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Tomás,


1. Não, foi apenas dito que tenho que ser compreensivo. Existem muitas transações. Como se isso fosse um motivo!

2.


3. A data está na captura de tela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta. O cassino já processou seu pagamento?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Sim, chegou.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Tekodi,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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