O jogador da Itália tem três saques pendentes totalizando 1400€, feitos em datas consecutivas, que estão em processamento há mais de sete dias úteis. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele não recebeu uma resolução clara ou cronograma de quando os fundos serão liberados.
Bom dia, estou entrando em contato para obter assistência, pois tenho 3 saques pendentes com o cassino em questão. O primeiro é de 500, feito em 12/1/24; o segundo de 500 em 12/2/24, e o último de 400 em 12/3/24.
Já se passaram mais de 7 dias úteis, mas eles ainda estão sendo processados. Entrei em contato com o suporte por chat várias vezes e aqui está a resposta que recebi 
Minha conta não precisa de verificação.
Eles me garantem que receberei meus saques em breve.
O que devo fazer para resolver esta situação? Obrigado pela sua ajuda.
Caro Lucaluca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bom dia Kristina Solicitei saques por transferência bancária e ainda estou assim.
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