O jogador da Áustria estava esperando desde 30 de agosto que seu pedido de retirada fosse aprovado, mas não recebeu nenhuma resposta sobre o atraso. A falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações limitou a capacidade de investigar mais a fundo. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Tenho uma solicitação de 30 de agosto de Whitdraw e eles não aprovam meu dinheiro. É um atraso, mas nenhuma resposta, por favor, me ajude.
Caro Silviu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, mas eles dizem que são 3 dias úteis, mas eu espero o que posso fazer, mas uma vez eu não acho que vejo meu dinheiro
Eu quero apenas meu dinheiro e não tenho resposta do chat ao vivo, por favor me ajude, não preciso de um kfyc 
Agora isso roubou meu dinheiro depois de 5 dias de espera e eles dizem que a culpa é minha porque meu google
Obrigado pela sua resposta, Silviu. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Agradeço antecipadamente.
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