O jogador da Índia não conseguiu sacar seus ganhos, pois o cassino havia bloqueado sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para obter mais informações sobre a verificação KYC do jogador e a atividade da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.
Meu valor de saque não foi fornecido e bloqueou minha conta
Caro mrayees786,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O jogador respondeu ao meu e-mail informando o seguinte:
Olá senhor, já fiz saques no passado, crédito de saque dentro do prazo, mas ontem fiz saques e mostra que o saque foi enviado e não creditado em minha conta e daquela vez de repente vi que sua conta foi bloqueada 😭. ..por favor, resolva este problema e devolva mh dinheiro
Por favor, responda às perguntas restantes que fiz na minha primeira resposta. Se possível, por favor escreva as respostas aqui diretamente no tópico de reclamação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se tiver, por favor me encaminhe para veronika.l@casino.guru .
O jogador nos enviou sua resposta por e-mail:
Caro senhor/senhora
Fiz o KYC, é por isso que meus saques anteriores foram feitos, agora eles me fraudaram, meu dinheiro eles ficaram com eles e me bloquearam sem aviso prévio 😭
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou com o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?
Você jogou com bônus?
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