O jogador da Índia depositou 100 INR e solicitou um saque de 250 INR, mas sua conta foi bloqueada logo após o saque. A equipe de suporte alegou que ele havia violado os termos e condições, mas não especificou quais eram esses termos. Apesar das tentativas de esclarecer a situação, o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de informações.
Olá, eu moro na Índia, depositei 100 rs e ganhei 250 quando retirei esse valor, depois de 1 minuto minha conta foi bloqueada e eu só joguei no Aviator e quando falo com o suporte ele diz que você violou nossos termos e condições e quando pergunto quais termos e condições ele não diz nada
Caro vinitnahata6,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você passou pela verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Na conta do meu amigo houve o mesmo problema em que ele sacou 500 e então a conta foi bloqueada e na minha conta da qual reclamo houve o mesmo problema. Forneci a eles todos os detalhes que eles pediram para o saque e eu não aceitei nenhum bônus ativo e a equipe de suporte só disse que sua conta está bloqueada quando perguntei por que eles não disseram nada, por favor, faça alguma coisa.
Obrigado pelos seus e-mails. Eu entendi corretamente que você tem um amigo que também joga neste cassino e teve sua conta encerrada também? Há alguma chance de você e seu amigo usarem o mesmo dispositivo ou o mesmo endereço IP para acessar o site do cassino? Alternativamente, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Não, nós jogamos de um celular diferente e ele enviou o link apenas daquele cassino
Nas capturas de tela que você nos enviou, o cassino declarou que você foi bloqueado por ter várias contas. Você poderia responder à minha pergunta anterior se há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Nenhum endereço IP igual e nenhuma conta múltipla foi usada
Você poderia especificar qual era o saldo da sua conta quando o cassino a fechou?
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