O jogador da Índia não recebeu saque após 10 dias, apesar de enviar extratos bancários quatro vezes. Eles também estão desapontados com o serviço de atendimento ao cliente. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Retirada não creditada mesmo após 10 dias. Enviei extrato bancário 4 vezes. Ainda assim, eles não foram creditados em minha conta ou não foram revertidos para a carteira de jogos. também o pior serviço de atendimento ao cliente.
Caro ManjuZambu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Você também pode confirmar se sua conta foi totalmente verificada, por favor? Seu extrato bancário foi aceito pelo cassino?
Sim. Já havia sacado o valor de 8000 para a mesma conta em 30/05/2023 e foi creditado com sucesso. Por isso, dei retirada novamente. Eles estão dizendo que a UTR já gerou uma quantidade processada por eles. Mas eu não recebi. Compartilhei o extrato bancário atualizado e a foto da caderneta. Ainda estou pronto para compartilhar todos os documentos relacionados. Por favor, interfira e resolva este problema. Agentes de suporte ao cliente Royaljeet diariamente dando falsos compromissos. mas não está pronto para creditar.
Caro ManjuZambu, já recebeu os seus ganhos? Por favor, me avise.
Ainda não recebeu ainda. não creditado em minha conta bancária. enviou extrato bancário para royaljeet ontem. Nenhuma transação encontrada sob o número UTR mencionado por eles
Guru do cassino -6 dias para uma resposta, muito atraso, senhor. Por favor resolvam meu problema..
Guru do cassino, por que você está demorando 6 dias para uma resposta, é muito atraso, senhor. Por favor resolvam meu problema..
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Muito obrigado, ManjuZambu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá ManjuZambu,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado RoyalJeet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se o pedido de retirada já foi processado ou não? Você recebeu todos os documentos necessários do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro ManjuZambu,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
