O jogador do Canadá solicitou uma autoexclusão da Pledoo, mas ainda conseguiu jogar na Royspins sob as mesmas informações. Embora a Pledoo tenha confirmado a autoexclusão, a Royspins não responde e continua a pedir KYC, apesar do jogador solicitar um reembolso.
Oi equipe,
Eu solicitei uma autoexclusão em toda a rede do PLEDOO, seu cassino irmão, e isso nunca foi seguido, pois eu consegui jogar com as mesmas informações e o mesmo nome neste site. Entrei em contato com o Royspins e também com o Pledoo. O Pledoo confirmou a autoexclusão, mas o Royspins não me responde e continua me pedindo kyc quando tudo o que eu quero é um reembolso.
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royspins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
a autoexclusão do pledoo deveria ser do lado da rede e eles nunca mais responderam. Eles estão me ignorando dos dois lados. Royspins continua me pedindo IDs e outras coisas porque eles sabem que é realmente verdade, mas não querem me reembolsar. Tenho medo de fornecer meus IDs e informações confidenciais.
Obrigado pelo apoio, Tomas. Ouvi dizer que você é muito bom no que faz!
Olá, esse é o único caso que realmente me preocupa, pois eles pararam de responder porque sabem que está errado, mas não querem me reembolsar. Isso está realmente arruinando muita coisa para mim. Preciso do meu reembolso... por favor, ajudem
Obrigado pelos seus e-mails.
Infelizmente, do nosso ponto de vista, não há expectativa de que a autoexclusão no Pledoo deva se estender à sua conta no Roy Spins. Sem prova de tal obrigação, não podemos chegar à mesma conclusão que você.
Os cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a estender a autoexclusão a outras marcas, a menos que especifiquem essa possibilidade em seus termos e condições, seção de jogo responsável ou confirmação de autoexclusão.
Sem isso, nossa preocupação é se, depois que você informou o Roy Spins Casino sobre seus problemas de jogo, sua conta de jogador foi imediatamente encerrada.
Olá, enviei agora. Eu especifiquei isso e o pledoo também especificou que seria em toda a rede. Você pode entrar em contato com o cassino e perguntar a eles? Como eles não estão respondendo desde então, pedindo IDs e informações porque sabem que eu deveria ser excluído de toda a rede.
Caro sati725,
Agradeço sua paciência
Observe que o cassino pode solicitar que você conclua a verificação ao solicitar o saque e antes que qualquer reembolso seja processado.
Olá, não forneci mais nenhuma documentação, você recomenda que eu faça isso? Eu especifiquei para eles meus problemas sim. E não tenho certeza sobre isso.
Olá, você pode entrar em contato com o cassino, por favor?
Caro sati725,
Depois que a verificação for solicitada, geralmente recomendamos cooperar com o cassino para concluí-la.
Por favor, informe-me sobre quaisquer novidades relacionadas à sua solicitação de reembolso e o status da sua verificação.
Aguardo notícias suas.
Ok, perguntei se eles me ajudariam se eu enviasse tudo, porque eles nem respondem mais, rs...
Caro sati725,
Olá Tomas,
Eles não honraram o que disseram e enviei a verificação sem motivo, pois nunca me deram nenhum reembolso... você pode entrar em contato com eles, chefe?
Olá, você teve a oportunidade de falar com eles?
Caro sati725,
Revisei a comunicação que você forneceu novamente e, embora você pareça ter pedido uma autoexclusão em toda a rede, o Pledoo Casino apenas confirmou que sua conta com eles está bloqueada.
Tenha em mente que explicamos a você em várias ocasiões que a autoexclusão é aplicada a marcas associadas somente em circunstâncias específicas, se for o caso. Cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a conceder tais solicitações.
O Roy Spins Casino entrou em contato com você apenas sobre a verificação da conta, com base nas evidências fornecidas, e não pareceu concordar com um reembolso de nenhuma forma significativa.
Você poderia confirmar se sua conta no Roy Spins está bloqueada?
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