Royspins Casino - A autoexclusão do jogador não está sendo honrada.

Oi equipe,

Eu solicitei uma autoexclusão em toda a rede do PLEDOO, seu cassino irmão, e isso nunca foi seguido, pois eu consegui jogar com as mesmas informações e o mesmo nome neste site. Entrei em contato com o Royspins e também com o Pledoo. O Pledoo confirmou a autoexclusão, mas o Royspins não me responde e continua me pedindo kyc quando tudo o que eu quero é um reembolso.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royspins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar a confirmação sobre a extensão da autoexclusão que você recebeu do Pledoo Casino?
• O Royspins Casino fechou sua conta logo após você informá-los sobre seus problemas de jogo?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

a autoexclusão do pledoo deveria ser do lado da rede e eles nunca mais responderam. Eles estão me ignorando dos dois lados. Royspins continua me pedindo IDs e outras coisas porque eles sabem que é realmente verdade, mas não querem me reembolsar. Tenho medo de fornecer meus IDs e informações confidenciais.

Ver e-mails encaminhados

Obrigado pelo apoio, Tomas. Ouvi dizer que você é muito bom no que faz!

Olá, esse é o único caso que realmente me preocupa, pois eles pararam de responder porque sabem que está errado, mas não querem me reembolsar. Isso está realmente arruinando muita coisa para mim. Preciso do meu reembolso... por favor, ajudem

Obrigado pelos seus e-mails.

Infelizmente, do nosso ponto de vista, não há expectativa de que a autoexclusão no Pledoo deva se estender à sua conta no Roy Spins. Sem prova de tal obrigação, não podemos chegar à mesma conclusão que você.

Os cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a estender a autoexclusão a outras marcas, a menos que especifiquem essa possibilidade em seus termos e condições, seção de jogo responsável ou confirmação de autoexclusão.

Sem isso, nossa preocupação é se, depois que você informou o Roy Spins Casino sobre seus problemas de jogo, sua conta de jogador foi imediatamente encerrada.

• Você informou o Roy Spins Casino diretamente sobre um problema de jogo? Quando exatamente?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o Roy Spins Casino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Olá, enviei agora. Eu especifiquei isso e o pledoo também especificou que seria em toda a rede. Você pode entrar em contato com o cassino e perguntar a eles? Como eles não estão respondendo desde então, pedindo IDs e informações porque sabem que eu deveria ser excluído de toda a rede.

Oi!

Caro sati725,

Agradeço sua paciência

Observe que o cassino pode solicitar que você conclua a verificação ao solicitar o saque e antes que qualquer reembolso seja processado.

• Por favor, informe-me se você já forneceu algum documento ao cassino.
• Você poderia informar se informou o cassino sobre seus problemas de jogo separadamente?
• Sua conta no cassino está bloqueada?

Olá, não forneci mais nenhuma documentação, você recomenda que eu faça isso? Eu especifiquei para eles meus problemas sim. E não tenho certeza sobre isso.

Olá, você pode entrar em contato com o cassino, por favor?

Caro sati725,

Depois que a verificação for solicitada, geralmente recomendamos cooperar com o cassino para concluí-la.

Por favor, informe-me sobre quaisquer novidades relacionadas à sua solicitação de reembolso e o status da sua verificação.

Aguardo notícias suas.

Ok, perguntei se eles me ajudariam se eu enviasse tudo, porque eles nem respondem mais, rs...

Eles não responderam… a isso

Caro sati725,

• Por gentileza, forneça sua comunicação recente com o Royspins Casino sobre a verificação de sua conta e sua comunicação inicial com o Royspins Casino sobre a autoexclusão e solicitação de reembolso. Inclua também as respostas do cassino.
• Você poderia listar todos os documentos que você forneceu ao cassino e quando os enviou?
• Meu e-mail é tomas@casino.guru

Olá Tomas,

• Eu enviei.
• Enviei meu documento de identidade e extrato bancário como verificação.
• Encaminhei tudo, mas até hoje nada foi feito.

Eles não honraram o que disseram e enviei a verificação sem motivo, pois nunca me deram nenhum reembolso... você pode entrar em contato com eles, chefe?

Olá, você teve a oportunidade de falar com eles?

Caro sati725,

Revisei a comunicação que você forneceu novamente e, embora você pareça ter pedido uma autoexclusão em toda a rede, o Pledoo Casino apenas confirmou que sua conta com eles está bloqueada.

Tenha em mente que explicamos a você em várias ocasiões que a autoexclusão é aplicada a marcas associadas somente em circunstâncias específicas, se for o caso. Cassinos licenciados em Curaçao não são obrigados a conceder tais solicitações.

O Roy Spins Casino entrou em contato com você apenas sobre a verificação da conta, com base nas evidências fornecidas, e não pareceu concordar com um reembolso de nenhuma forma significativa.

Você poderia confirmar se sua conta no Roy Spins está bloqueada?

Confirmo que está bloqueado, pelo que sei, e foi isso que o pledoo me disse quando fiz a exclusão, senhor!

Caro sati725,

Peço desculpas se houver algum mal-entendido.

Sua conta do Royspins Casino e seu encerramento devem ser confirmados exclusivamente pelo Royspins Casino. Nenhuma comunicação anterior que você enviou do Pledoo é relevante para o nosso problema com o RoySpins Casino.

Por favor, tente fazer login na sua conta do cassino e me informe sobre o resultado. Compartilhe uma captura de tela se sua conta estiver bloqueada no momento e me informe se sua conta ainda está acessível para obter mais assistência.

Olá, eles literalmente confirmaram no pledoo que sua rede funciona em toda a cidade, como isso é justo? Foi o que a própria rede deles disse... por favor, tente falar com o cassino para mim.

Caros,

Percebemos que a discussão já está em andamento há algum tempo e gostaríamos de intervir para fornecer esclarecimentos.

A conta do jogador está bloqueada no momento. Por favor, esteja ciente de que o projeto RoySpins não tem a capacidade de impedir o registro de um cliente ou bloquear uma conta antes do registro. Além disso, não é possível bloquear clientes em outros projetos.

Conforme descrito nos Termos e Condições:

3.13. O departamento de segurança do RoySpins não pode definir bloqueios e/ou restrições em contas de usuários em outros cassinos online.

3.14. O departamento de segurança do RoySpins não pode definir nenhum bloqueio e/ou restrição em contas de usuários que não estejam registradas no royspins.com

Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino RoySpins

Oi,

então como seus cassinos irmãos podem fazer o mesmo? Como não consigo criar uma conta em nenhum deles. Vocês podem parar de tentar se proteger e aceitar a responsabilidade e me reembolsar já.

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro sati725,

Mais uma vez, o Pledoo Casino não respondeu afirmativamente sobre qualquer questão além do encerramento da sua conta no cassino deles . Como o representante do Roy Spins Casino explica em sua resposta, a expectativa na indústria em cassinos baseados em Curaçao é que apenas sua conta naquele cassino específico seja encerrada.

Após cuidadosa consideração, rejeitamos a reclamação.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.