Royspins Casino - A conta do jogador foi banida.

Há alguns meses, fechei minha conta Royspins devido ao vício em jogos de azar. Infelizmente, consegui criar uma nova conta usando os mesmos dados e documentos de verificação KYC (identidade, comprovante de endereço, etc.). Recentemente, depositei aproximadamente 350 euros nesta nova conta, sendo o meu último depósito de 200 euros feito em 31 de julho de 2024. Consegui ganhar 350 euros, mas quando tentei levantar os meus ganhos, encontrei um problema com o meu endereço de e-mail contendo um erro tipográfico.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que minha conta foi sinalizada por ser duplicada. Consequentemente, a minha conta foi bloqueada, os meus ganhos confiscados e fui informado que só receberia o reembolso do meu último depósito de 50 euros. Desde então, recebi este reembolso de 50 euros, pelo qual estou grato. No entanto, creio que também deverão ser reembolsados os 200 euros depositados em 31 de julho de 2024.

Embora reconheça meu erro ao criar uma conta duplicada e tenha aprendido com isso, acredito que quaisquer depósitos feitos devem ser reembolsados, pois teriam sido perdidos devido ao status da conta duplicada. Adicionalmente, considerando a importância de monitorizar e apoiar indivíduos com dependência de jogo, solicito que considere a devolução dos 200 euros depositados em 31 de julho de 2024.

Não peço o valor total de 350 euros, mas apenas os depósitos efectuados na data indicada. Atualmente estou enfrentando dificuldades financeiras e sua compreensão e assistência neste assunto seriam muito apreciadas.

Obrigado pelo seu tempo e consideração.

Prezado Mardock,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royspins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você confrontou o cassino sobre o status da sua conta anterior ao solicitar um reembolso? Com que resultado?
• Você poderia me enviar seu pedido de autoexclusão após o qual sua primeira conta foi bloqueada? Meu email é tomas@casino.guru
• Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, compartilhe-a também.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá e obrigado pela resposta

"Você confrontou o cassino sobre o status da sua conta anterior ao solicitar um reembolso? Com que resultado?" Não, eu não fiz

"Você poderia me enviar seu pedido de autoexclusão após o qual sua primeira conta foi bloqueada? Meu e-mail é tomas@casino.guru "Enviei-lhe todas as informações que você precisa

Muito obrigado, Mardock, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Mardock,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Royspins Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão fracassada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá pessoal,

Enviamos um e-mail informativo sobre o caso para michal.v@casino.guru

Atenciosamente,

Equipe RoySpins

Caro Mardock,

Devido às evidências que pude analisar, parece que você de fato criou 3 contas, não apenas 2. Além disso, fui informado de que você usou um endereço de e-mail e número de telefone diferentes. Você pode comentar sobre isso?

Obrigado pela sua pronta resposta e por analisar a situação.

Quero esclarecer que, embora eu tenha usado um endereço de e-mail e número de telefone diferentes ao registrar as contas adicionais, os detalhes de verificação KYC — como minha identidade, comprovante de endereço e outros documentos pessoais — eram idênticos aos usados para minhas contas anteriores. Minha intenção não era enganar, mas sim, eu estava lutando contra um vício em jogos de azar, o que me levou a tomar essas decisões ruins.

Considerando que os principais detalhes de identificação eram os mesmos em todas as contas, espero que você possa entender minha perspectiva e reconsiderar meu pedido de reembolso dos 200 euros depositados em 31 de julho de 2024.

Obrigado pela sua compreensão e consideração.

Caro Mardock,

Concordo plenamente que uma conta com nome, sobrenome, endereço e país correspondentes não deve ser permitida. No entanto, fui informado pelo cassino que em todas as suas contas, você estava em um lucro líquido de cerca de 500 euros, o que mudou completamente a situação, porque, na realidade, você não perdeu dinheiro algum no cassino. Você pode confirmar isso?

Olá pessoal,

Após cálculos completos e detalhados em todas as três contas do cliente, precisamos fazer correções e confirmar que o cliente não está em uma posição líquida positiva com nossa marca.

Pedimos sinceras desculpas por este erro.

Atenciosamente,

Equipe RoySpins

Caro Mardock,

Peço desculpas pelo erro. Devido a fatos recentes que vieram à tona, quero perguntar mais uma vez sobre as informações que você forneceu ao registrar sua conta duplicada, ou seja, o número de telefone. Você forneceu um número de telefone legítimo e que pertence a você? Ou você forneceu um número de telefone aleatório que não tem nenhuma relação com você?

Para esclarecer, os números de telefone que usei durante o registro das contas duplicadas pertenciam a amigos meus. No entanto, os endereços de e-mail usados em todas as contas são meus. Embora os números de telefone e e-mails sejam diferentes, o restante das informações fornecidas, incluindo meus detalhes KYC, eram consistentes com minhas outras contas.

Além disso, gostaria de mencionar que, até onde sei, nunca ganhei nada no Roy Spins Casino com minhas três contas duplicadas, além do ganho recente de 350 euros.

Entendo que esta situação pode ter causado confusão e peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Minhas ações não foram para enganar e agradeço sua compreensão enquanto você analisa meu caso.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Caro Mardock,

Eu entendo de onde você está vindo. Também vale mencionar que endereços de e-mail e números de telefone são informações pessoais que podem mudar ao longo do tempo. No entanto, como você está usando números de telefone que não são seus para registro, isso é classificado como uma tentativa deliberada de contornar as medidas de segurança do cassino.

Se os números de telefone fornecidos realmente pertencessem a você, isso mudaria completamente a maneira como olharíamos para essa reclamação, porque se esse fosse o caso, você não estaria em nenhuma violação dos termos e condições do cassino, e sua criação de mais contas após sua autoexclusão não seria considerada uma tentativa de contornar as medidas de jogo responsável do cassino. Infelizmente, esse não é o caso.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.