A jogadora da Polônia enfrentou problemas com um saque, pois o cassino declarou que foi bem-sucedido, mas ela não recebeu os fundos. Ela não tinha informações sobre a entidade que processava os saques e detalhes da transação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora fornecer as informações necessárias, mas devido à sua falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
O cassino envia um e-mail informando que o saque foi bem-sucedido, mas, na realidade, não recebi os fundos. Não há informações sobre a entidade que processa os saques. Não há informações disponíveis para o jogador sobre os detalhes da transação.
Prezada Wioletta3087,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Caros,
Informamos que uma solicitação foi enviada ao cliente por e-mail para obter o extrato bancário necessário, o que permitirá que nosso departamento financeiro analise cuidadosamente o status do pagamento e resolva o problema prontamente.
Gostaríamos também de gentilmente lembrá-lo de que os saques de cartão podem levar até 3 dias úteis para chegar à sua conta de pagamento. Se, após esse período, o pagamento não tiver sido creditado em seu método de pagamento, pedimos gentilmente que você entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte. Isso permitirá que nosso departamento financeiro investigue cuidadosamente o assunto e ofereça a assistência adequada.
Agradecemos sinceramente sua compreensão e cooperação nesse sentido.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Royspins
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