O jogador da Finlândia relatou que seu saque do Royspins foi inicialmente processado, mas depois revertido, com o banco indicando uma falha do lado do cassino. Apesar de ter códigos de transação, o cassino se recusou a investigar mais sem um extrato bancário em PDF, que não continha as informações relevantes. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Meu saque foi processado e pago, mas logo depois os fundos, já visíveis na minha conta bancária, foram sacados de volta. Meu banco diz que o pagamento falhou do lado do cassino. A Royspins se recusa a investigar esse assunto simples. Tenho todos os códigos de transação fornecidos pelo meu banco, mas a Royspins quer um extrato bancário em PDF. O problema é que isso não pode ser visto em nenhum extrato bancário. Eles ainda se recusam a apenas verificar seus dados e ver que o pagamento falhou.
Olá mhietano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royspins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá. Acabei de receber o pagamento, então você pode fechar este caso. Obrigado!
Caro mhietano,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
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Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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