O jogador da Polônia enfrenta problemas com seus depósitos recentes após inicialmente definir um limite de autoexclusão. Apesar de solicitar o desbloqueio após alguns dias, ele sofreu perdas significativas sem o suporte adequado do cassino. Agora, ele busca um reembolso de seus depósitos, sentindo que o processo violou os protocolos de jogo responsável.
Querida equipe,
Vou explicar aqui todo o assunto.
No dia 16 de novembro, registrei-me na Plataforma mencionada e, após verificar meus documentos pelo sistema, em 5 minutos comecei a depositar. Depositei em várias transações 750€ por um valor relevante, mas perdi. Entrei em contato com o chat para ter informações se havia possibilidade de definir um limite, pois não sentia controle das emoções e estabeleci um limite de 7 dias que deveria ter expirado no dia 30 de novembro. Até agora, tudo bem.
No dia 20 de novembro entrei em contato pelo chat ao vivo pois queria jogar novamente porém me foi dito que era impossível remover o bloqueio ou antecipá-lo para a segurança dos jogadores e que deveria entrar em contato diretamente com o Departamento de Segurança.
Entrei em contato com eles e depois de pouquíssimas horas, depois de dizer que queria definir 3 dias em vez de 7 dias de limite, eles me desbloquearam facilmente, cientes (considerando o valor depositado antes em um período de tempo muito curto que talvez houvesse algum perigo para o jogador). No dia 20, foi possível depositar novamente em 6 transações para um total de 5.998,00 € em menos de uma hora e eles se perderam. Pedi então para fechar a conta permanentemente.
entrei em contato com o departamento ontem porque solicitei o reembolso dos 5.998,00€ depositados (por favor, observe, não os depósitos de sábado, 16) porque eu não deveria ter sido bloqueado, pois de acordo com os termos e condições, se você for bloqueado, não poderá ser desbloqueado, mesmo solicitando que seja compatível com a segurança do jogo responsável para o jogador. Eles desapareceram e nunca responderam ao meu e-mail e, claro, o chat ao vivo, que dias atrás dizia que não podiam me desbloquear, agora diz que não têm informações e para entrar em contato com o Departamento de Sec.
É a primeira vez que vejo que é possível desbloquear antes de alguém que se bloqueou automaticamente para sua segurança.
Isso não é muito legal e não demonstra uma segurança confiável e respeitável para os jogadores em termos de problemas muito delicados.
você pode solicitar informações a eles, pois não tenho e-mail adicional, pois os excluí por estar muito nervoso com isso.
Caro ricmastrangelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você encontrou. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecimento.
Observe que, sem evidências de que você informou o cassino sobre seu vício em jogo ou solicitou autoexclusão, não poderemos prosseguir com a investigação. Nosso processo de resolução de reclamações segue etapas específicas que os jogadores precisam aderir, e uma das principais etapas é reunir o máximo de evidências possível para dar suporte à sua reivindicação quando abordamos o cassino em seu nome.
Você pode aprender mais sobre nosso procedimento de resolução de reclamações aqui .
Espero que você possa nos fornecer os detalhes e a documentação necessários para que possamos seguir em frente. Obrigado antecipadamente por sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
