Olá cgouveia,
Verifiquei no cassino como funciona exatamente a autoexclusão e o encerramento de conta.
Basicamente, a opção que você escolheu não é uma autoexclusão e serve apenas para pausar sua conta por um tempo limitado (pode ser visto na captura de tela também):
Se você ler a seção responsável do cassino, caso deseje excluir sua conta por um período maior, você precisa entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino:
"Oferecemos períodos de espera de 24 horas, bem como restrições de 7 dias, 30 dias, 2 meses e tempos limite mais longos (somente com confirmação por e-mail em security@royspins.com . Ao enviar uma solicitação para security@royspins.com , certifique-se de que esta mensagem seja endereçada diretamente e não uma cópia carbono (cc)."
Infelizmente, duvido que haja alguma chance de reembolso com base nas circunstâncias. É claramente visível na captura de tela que não é uma exclusão e o período máximo é de apenas 7 dias.
Entre em contato com eles pelo e-mail de suporte para solicitar adequadamente uma autoexclusão (não se esqueça de mencionar que você tem problemas com jogos de azar/vício).
Eu aconselho você sempre a entrar em contato principalmente com o suporte por e-mail do cassino (encontrado na seção Jogo Responsável), mesmo que haja a possibilidade de se excluir manualmente diretamente da sua conta do cassino, pois é a maneira mais segura de se proteger.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Traduzido automaticamente: