CasaReclamaçõesRoyspins Casino - Jogador solicita reembolso após manuseio incorreto da conta.

Royspins Casino - Jogador solicita reembolso após manuseio incorreto da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Royspins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/09/2024 | Caso encerrado : 07/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador de Portugal, que tinha um vício em jogo, solicitou autoexclusão do cassino em janeiro, mas foi autorizado a depositar € 200 em abril, apesar disso. A opção de autoexclusão foi limitada a 7 dias, o que o jogador considerou inadequado, e eles buscaram um reembolso dos € 200, pois o cassino alegou que a única solicitação de exclusão havia sido feita recentemente. O problema foi resolvido esclarecendo que a opção de autoexclusão fornecida pelo cassino era limitada a 7 dias e não permitia um reembolso nas circunstâncias. A reclamação foi encerrada com um convite para entrar em contato para problemas futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Olá. Sou viciado em jogos de azar, e desde que reconheci este vicio que passo a vida a criar contas em casinos e a pedir auto-exclusao dos mesmos para não cair em tentações.

Em janeiro deste ano fiz a auto-exclusao deste casino, mas a 4-09-2024 dei por mim metido novamente no vício e este casino permitiu o depósito de 200€ , até que entrei novamente no chat e solicitei o encerramento da conta. Reparei que a auto exclusão deste casino só vai até 7 dias, o que não me parece de todo a solução mais adequada a quem tem este vicio.

Preciso da vossa ajuda para solicitar o reembolso, desses 200€ pois o casino alega que o único pedido que tem de exlexclusao foi de dia 04-09-2024

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá cgouveia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royspins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você abriu uma nova conta ou a antiga foi reaberta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Seria possível encaminhar a solicitação inicial de janeiro para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Olá, em janeiro eu fiz o pedido da auto-exclusao pelo site da casa de apostas de maneira que não tenho comprovativo do pedido. O que me apercebi posteriormente é que o casino só faz a auto-exclusao, durante 7 dias, e após isso reabrem a conta automaticamente. Essa prática é correta por parte do casino?

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá cgouveia,

Verifiquei no cassino como funciona exatamente a autoexclusão e o encerramento de conta.

Basicamente, a opção que você escolheu não é uma autoexclusão e serve apenas para pausar sua conta por um tempo limitado (pode ser visto na captura de tela também):

file

Se você ler a seção responsável do cassino, caso deseje excluir sua conta por um período maior, você precisa entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino:


"Oferecemos períodos de espera de 24 horas, bem como restrições de 7 dias, 30 dias, 2 meses e tempos limite mais longos (somente com confirmação por e-mail em security@royspins.com . Ao enviar uma solicitação para security@royspins.com , certifique-se de que esta mensagem seja endereçada diretamente e não uma cópia carbono (cc)."


Infelizmente, duvido que haja alguma chance de reembolso com base nas circunstâncias. É claramente visível na captura de tela que não é uma exclusão e o período máximo é de apenas 7 dias.

Entre em contato com eles pelo e-mail de suporte para solicitar adequadamente uma autoexclusão (não se esqueça de mencionar que você tem problemas com jogos de azar/vício).


Eu aconselho você sempre a entrar em contato principalmente com o suporte por e-mail do cassino (encontrado na seção Jogo Responsável), mesmo que haja a possibilidade de se excluir manualmente diretamente da sua conta do cassino, pois é a maneira mais segura de se proteger.

Há algo mais em que podemos ajudar?



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Encerrem o tema então por favor

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá cgouveia,

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Apelido

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