O jogador da Espanha fechou sua conta devido ao vício em jogo, mas o cassino não devolveu o valor do saldo e não respondeu a e-mails e mensagens de bate-papo. O jogador relatou que sua conta foi fechada com um saldo de aproximadamente € 130 e, apesar do cassino alegar ter enviado o dinheiro, ele não o recebeu. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Depois de encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar, eles a fecharam imediatamente. Até então estava tudo bem, mas ficaram com o dinheiro que estava no meu saldo e não respondem e-mails nem mensagens de chat.
Olá jesusmoral1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Royspins Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando sua conta foi definitivamente encerrada? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando foi fechado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi encerrada no último sábado. Eu disse a eles que queria o dinheiro do meu saldo e que não concordava com eles operando sem licença. Eles me responderam, mas não tenho meu dinheiro. Eles têm aproximadamente 130e, preciso deles.
Diz que enviaram o dinheiro, ainda não recebi nada.
Olá jesusmoral1987,
Observe que recomendamos esperar 14 dias para qualquer tipo de retirada. Avise-me se demorar mais.
Eles supostamente enviaram o dinheiro há uma semana. Nenhum outro método demora tanto. Que golpe.
Olá jesusmoral1987,
É nossa recomendação a todos os jogadores em qualquer cassino. Por favor, me avisem se o pagamento demorar mais. Até lá, só posso recomendar esperar.
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