O jogador da Polônia havia sacado com sucesso 2.000 euros de seus ganhos de 16.000 euros, mas os fundos restantes foram bloqueados. Apesar de concluir a verificação adicional e ser informado de que seus ganhos eram justos, ele recebeu um reembolso de seus depósitos em vez de seus ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente pagou os fundos restantes.
Ganhei 16.000 euros e ordenei retiradas. Uma retirada de 2.000 euros foi feita e o restante foi bloqueado.
Pediram-me outra verificação, o que fiz.
Após outra verificação, os pagamentos foram bloqueados novamente para consultar o provedor do jogo se os ganhos eram justos.
Recebi a informação de que estava tudo bem e que eu poderia pagar o valor total como pedido de desculpas.
Os saques no site do cassino foram processados e, em vez de ganhos, recebi um reembolso do meu depósito na minha conta. Só recebi os últimos 3 depósitos.
Não pode ser assim, coloquei tudo em capturas de tela.
Eu escolho cassinos confiáveis do seu site, e este é o primeiro em que fui enganado.
Olá alemão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royspins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, eu só jogo com dinheiro real. Nunca uso bônus.
Minha conta foi verificada diversas vezes.
A primeira verificação foi em 28 de julho de 2024.
Atualmente não posso mais falar porque bloquearam meu bate-papo.
Em geral, aposto que eles pararam de fazer outros pagamentos.
Já faz alguns dias que meus saques aparecem na página inicial como tendo sido feitos para outros jogadores.
Isso não é verdade, não recebi o dinheiro.
o cassino devolve depósitos subsequentes em vez de ganhos...
tópico fechado, o cassino pagou o dinheiro.
Caro alemão,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
