Royspins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá pessoal!

Sou jogador do RoySpins há quase um ano e recentemente participei de um torneio Spinomenal na plataforma deles.

Infelizmente, perdi uma quantia significativa de dinheiro neste torneio, principalmente porque eles mudaram as regras para este evento específico e introduziram um multiplicador de x10 para o prêmio do primeiro lugar.

Normalmente, há limitações nisso, mas dessa vez não houve nenhuma. Também tenho uma captura de tela dos Termos e Condições que respalda minhas reivindicações.

Comecei o torneio em 23.10.2024 e joguei até o fim em 30.10.2024. No domingo (26.10.2024), notei que eles mudaram deliberadamente os Termos e Condições e, na terça-feira, meus pontos foram reduzidos e cortados por eles de 7 milhões para 2 milhões. Todo o meu jogo, dinheiro perdido e esforço foram efetivamente desperdiçados.

De acordo com as regras que eles forneceram inicialmente, eu deveria ter recebido € 40.000. Até agora, eles não pagaram o valor e estou esperando há quase uma semana.

Por favor, me ajude com esse problema: a RoySpins está se recusando a pagar meus ganhos.

Posso fornecer todas as capturas de tela e evidências necessárias mediante solicitação.

Obrigado.

Caro Bert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royspins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você recebeu alguma explicação do cassino justificando suas ações?
• A mudança nas regras foi uma mudança desproporcional que afetou você mais ou de forma diferente dos outros jogadores participantes do torneio?
• O prêmio total dependia dos pontos acumulados ou da sua classificação na tabela de classificação?
• Se você tiver alguma evidência de apoio, compartilhe comigo aqui na forma de capturas de tela ou envie qualquer outra evidência de apoio para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Bert,

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção e escaloná-lo. Temos mantido comunicação frequente e contínua com a Spinomenal sobre esse problema.

Em nossa comunicação com a Spinomenal, confirmamos que uma falha técnica levou a uma discrepância entre as regras iniciais do torneio e as exibidas atualmente.

Para resolver isso, a Spinomenal concordou em pagar os ganhos que o cliente antecipou com base nos Termos e Condições iniciais.

Temos o prazer de informar que o problema foi resolvido e que a Spinomenal pagou com sucesso os ganhos do cliente no valor original integral.

Como compensação pelo atraso, estamos creditando a conta do cliente com € 3.000, que podem ser usados para jogar em qualquer slot Spinomenal.

Espero que esse esclarecimento ajude!

Obrigado a todos pela contribuição e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe RoySpins

Ei!

A reclamação pode ser encerrada. Recebi os 40k do cassino.

Obrigado RoySpins por cuidar do caso.

Caro Bert,

Boas notícias :) Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru